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Mantenha a conversa na Rotepass

O melhor lugar para combinar tudo é o chat da reserva: as mensagens ficam registradas, com data e confirmação de leitura, e servem de histórico se precisar recorrer ao suporte depois. Veja Como conversar com o anfitrião.
Reservas e pagamentos acontecem dentro da plataforma. Desconfie de pedidos para pagar por fora ou fechar a estadia fora da Rotepass — se algo assim acontecer, procure o suporte.

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Boas práticas

Seja claro e cordial

Explique o que precisa de forma objetiva e respeitosa. Um bom combinado começa por uma boa conversa.

Responda em tempo hábil

Principalmente perto do check-in, para alinhar chegada e chaves sem correria.

Registre os combinados

Deixe acordos importantes por escrito no chat — vale mais do que combinar de memória.

Cuidado com dados sensíveis

Compartilhe só o necessário. Dados de pagamento, por exemplo, você informa no checkout, não no chat.

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O que a Rotepass faz (e não faz) com as mensagens

  • As mensagens não passam por filtro automático de conteúdo — a conversa é direta entre você e o anfitrião.
  • Não há, hoje, opção de bloquear ou denunciar um usuário dentro do chat. Diante de um comportamento inadequado, fale com o suporte.
  • O chat não expira: continua disponível após o check-out.
Se você receber ameaças, ofensas, cobranças indevidas ou qualquer conduta abusiva, registre no suporte com prints da conversa. Canais em Problemas com a reserva — WhatsApp e contato@rotepass.com.br.

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Anexos e limites

Você pode enviar texto (até 10.000 caracteres), imagens (PNG, JPEG, WebP ou HEIC, até 10 MB) e PDF (até 10 MB). Não há envio de áudio nem de localização pelo chat.
O pagamento da hospedagem é feito na Rotepass (cartão ou PIX). Combinar pagamento por fora tira você das proteções da plataforma — não é recomendado.
Não há um botão de denúncia no chat. Guarde os prints e acione o suporte por WhatsApp ou contato@rotepass.com.br. Veja Problemas com a reserva.
Não há moderação automática das conversas. Por isso, mantenha um tom respeitoso e recorra ao suporte se algo fugir do combinado.