Como funciona a denúncia hoje
A Rotepass não tem, por enquanto, um botão de denunciar ou bloquear dentro do app (nem no chat, nem no perfil). Para reportar um problema, o caminho é acionar o suporte com as provas do que aconteceu.Antes de acionar o suporte, guarde as evidências: prints da conversa no chat, fotos, o número da reserva e datas. Isso agiliza a análise.
O que vale reportar
Pedido de pagamento por fora
Qualquer tentativa de te fazer pagar fora da plataforma ou por links suspeitos.
Anúncio diferente do combinado
A hospedagem não corresponde às fotos, à descrição ou às condições anunciadas.
Conduta abusiva
Ofensas, ameaças, assédio ou qualquer comportamento inadequado.
Cobrança indevida
Valores que não batem com o que você reservou. Veja também Reembolso.
Como acionar o suporte
+55 48 99993-5827
Formulário de contato
Na área de Ajuda e suporte da sua conta, no site.
Central de ajuda
Guias e respostas em docs.rotepass.com.br.
O que acontece depois
As conversas do chat não passam por moderação automática, e a análise de uma denúncia é feita caso a caso pela equipe. Por isso, quanto mais provas e detalhes você enviar, melhor. Se o problema é com uma reserva específica (status, cobrança, cancelamento), veja também Problemas com a reserva.Consigo bloquear um anfitrião ou denunciar uma mensagem no app?
Consigo bloquear um anfitrião ou denunciar uma mensagem no app?
Ainda não há essa opção no app. Reúna os prints e acione o suporte por WhatsApp ou contato@rotepass.com.br.
Posso denunciar um anúncio?
Posso denunciar um anúncio?
Não há um botão de denúncia no anúncio. Descreva o caso ao suporte com o link ou o nome da hospedagem e as evidências.
Recebi um pedido de pagamento por fora. O que faço?
Recebi um pedido de pagamento por fora. O que faço?
Não pague. Pagamentos são sempre dentro da Rotepass. Guarde o print e avise o suporte. Veja Dicas de segurança.