Como o cancelamento funciona
Você pode cancelar uma reserva confirmada em Minha conta → Minhas reservas. Antes de confirmar, o sistema mostra exatamente quanto você recebe de volta, calculado a partir da política da hospedagem e de quando você está cancelando.A Rotepass cobra apenas o valor das diárias — não há taxa de serviço, de limpeza nem impostos na plataforma. Os percentuais de reembolso incidem sobre esse valor. A taxa do meio de pagamento é absorvida pelo anfitrião; juros de parcelamento não são devolvidos.
Carência de 24h (reembolso integral)
Você tem reembolso de 100% se cancelar em até 24 horas após o pagamento, desde que a reserva tenha sido feita com pelo menos 7 dias de antecedência do check-in. Essa carência tem prioridade sobre a política da hospedagem.As quatro políticas do anfitrião
Cada hospedagem adota uma política, exibida antes de você confirmar a reserva. O que vale é a antecedência em relação ao check-in:Quando mais de uma faixa poderia valer, o sistema aplica sempre a mais vantajosa para você. A carência de 24h, quando se aplica, vem antes de tudo.
Regras importantes
- Só dá para cancelar reservas com status Confirmada.
- Não é possível cancelar no dia do check-in nem depois dele.
- Se a sua reserva tem vários quartos na mesma compra, o cancelamento vale para todos os quartos daquela reserva.
- Os termos aceitos na hora da reserva ficam registrados — mudanças posteriores na política da hospedagem não afetam a sua reserva.
Como cancelar
1
Acesse suas reservas
Vá em Minha conta → Minhas reservas e abra a reserva.
2
Veja o resumo do reembolso
O sistema calcula o valor com base na regra aplicável e na data de hoje. Você vê o valor líquido a receber antes de decidir.
3
Confirme o cancelamento
Toque em Cancelar reserva e confirme. O estorno é processado conforme exibido.
Onde vejo a política antes de reservar?
Onde vejo a política antes de reservar?
Ela aparece na página da hospedagem e no resumo, antes de você confirmar o pagamento.
E se eu não comparecer (no-show)?
E se eu não comparecer (no-show)?
Não comparecer sem cancelar antes significa perda integral do valor (0% de reembolso). Se precisa desistir, cancele enquanto a reserva ainda é cancelável.
E se o anfitrião cancelar minha reserva?
E se o anfitrião cancelar minha reserva?
Você recebe 100% de volta. Veja Problemas com a reserva.
Tenho direito de arrependimento por lei?
Tenho direito de arrependimento por lei?
O Código de Defesa do Consumidor prevê o direito de arrependimento em compras pela internet. O reembolso automático da plataforma segue a carência de 24h e a política da hospedagem; para situações fora dessa janela, fale com o suporte (contato@rotepass.com.br). Veja Problemas com a reserva.
Como acompanho o estorno?
Como acompanho o estorno?
O status da reserva passa a Reembolsada e o valor estornado fica visível no detalhe da reserva. Veja Status da reserva e Reembolso.