Política de reembolso
O valor do reembolso depende de dois fatores: a política de cancelamento da propriedade e se o cancelamento está dentro da garantia de 7 dias da plataforma.Garantia de 7 dias
Se você cancelar dentro de 7 dias após o pagamento, recebe 100% de reembolso sem nenhuma dedução — o Rotepass cobre a taxa do gateway.Após os 7 dias
Após o período de garantia, o reembolso segue a política da propriedade. A taxa do gateway de pagamento é descontada do valor reembolsado:| Forma de pagamento | Taxa do gateway |
|---|---|
| PIX | R$ 0,80 fixa |
| Cartão de crédito | 3,5% + R$ 0,60 |
Prazos de reembolso
| Forma de pagamento | Prazo |
|---|---|
| Cartão de crédito | Até 2 faturas seguintes |
| PIX | Até 10 dias úteis |
Como acompanhar
Cancele a reserva
O reembolso é processado automaticamente ao cancelar. Veja como cancelar.
Verifique o valor
Antes de confirmar o cancelamento, o sistema exibe o valor exato do reembolso, incluindo a dedução da taxa do gateway (se aplicável).
E se eu não receber o reembolso no prazo?
E se eu não receber o reembolso no prazo?
Entre em contato com nosso suporte pelo chat do app ou pela página de suporte no site.
Posso receber o reembolso em outra forma de pagamento?
Posso receber o reembolso em outra forma de pagamento?
Não. O reembolso é feito sempre na mesma forma de pagamento original.
Cancelei fora do prazo de garantia. Tenho direito a reembolso?
Cancelei fora do prazo de garantia. Tenho direito a reembolso?
Depende da política da propriedade. O sistema calcula o percentual de reembolso com base nos dias até o check-in e exibe o valor antes de você confirmar o cancelamento.