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Como o reembolso é calculado

O valor do reembolso depende da regra de cancelamento aplicável à sua reserva: a carência de 24h ou a política da hospedagem. Antes de confirmar o cancelamento, o sistema mostra o valor exato que volta. Veja os detalhes em Política de cancelamento.
A Rotepass cobra apenas o valor das diárias (mais taxas opcionais que você tenha escolhido, como pet ou roupa de cama) — sem taxa de serviço, taxa de limpeza ou imposto. Os percentuais de reembolso incidem sobre esse valor. A taxa do meio de pagamento é absorvida pelo anfitrião; juros de parcelamento não são devolvidos.

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Quando você recebe tudo de volta

Você recebe reembolso integral (100%) quando:
  • Cancela em até 24h após o pagamento, se a reserva foi feita com pelo menos 7 dias de antecedência do check-in (carência); ou
  • A data do cancelamento está dentro da janela de reembolso integral da política da hospedagem; ou
  • O anfitrião cancela a sua reserva.

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Reembolso parcial ou sem reembolso

Fora dessas janelas, o reembolso segue a política da hospedagem (Flexível, Moderada, Limitada ou Firme), conforme a antecedência em relação ao check-in. O percentual incide sobre o valor das diárias.

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Exemplo

Diária de R$ 300 × 4 noites = R$ 1.200.
  • Política Firme, faixa de 50%: cancelamento a 15 dias do check-in → você recebe R$ 600.
  • Política Firme, menos de 7 dias do check-in: cancelamento a 3 dias do check-in → sem reembolso.

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Prazos de reembolso

O estorno é feito sempre na mesma forma de pagamento usada na reserva. Os prazos dependem do seu banco e da operadora do cartão:
Esses prazos são do banco/operadora, não da Rotepass. Se passar muito do esperado, fale com o suporte. Veja Problemas com a reserva.

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Como acompanhar

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Cancele a reserva

O reembolso é processado ao cancelar. Veja como cancelar.
2

Confira o valor

Antes de confirmar, o sistema exibe o valor exato do reembolso.
3

Acompanhe o status

A reserva passa a Reembolsada e o valor estornado fica visível no detalhe da reserva. Veja Status da reserva.
Não há taxa de serviço, limpeza ou imposto. Os percentuais incidem sobre as diárias (e taxas opcionais que você pagou). Só os juros de parcelamento, quando houver, não voltam.
O Código de Defesa do Consumidor prevê o direito de arrependimento em compras pela internet. O cálculo automático da plataforma segue a carência de 24h e a política da hospedagem; para casos fora dessa janela, fale com o suporte (contato@rotepass.com.br).
Fale com o suporte pelo WhatsApp ou por contato@rotepass.com.br. Veja Problemas com a reserva.
Não. O reembolso é feito sempre na mesma forma de pagamento original.