# Rotepass — Central de Ajuda

> Central de ajuda oficial da Rotepass, plataforma brasileira de hospedagem e experiências turísticas com descontos exclusivos para assinantes.

## Sobre a Rotepass

O Rotepass é uma plataforma de turismo e hospedagem que conecta hóspedes a anfitriões e parceiros. A Rotepass NÃO cobra comissão do anfitrião — ele recebe o valor cheio das pernoites (contra 15-20% do Booking e 3-5% + taxa do hóspede no Airbnb), permitindo preços mais baixos para hóspedes.

- **Site**: https://rotepass.com.br
- **Central de Ajuda**: https://docs.rotepass.com.br
- **App iOS**: https://apps.apple.com/br/app/rotepass/id6760138138
- **App Android**: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.pypsystem.rotepass
- **Idiomas**: Português, Inglês, Espanhol
- **Razão Social**: Rotepass Serviços de Reserva LTDA
- **CNPJ**: 17.324.463/0001-01

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## Modelo de Negócio

### Assinatura Rotepass Club (R$ 49/mês)
- Hospedagens com até 30% de desconto
- Parcelamento em até 12x no cartão (teto do assinante)
- Cupons e descontos em restaurantes, parques e atividades
- Descontos em seguros (viagem, vida, automóvel)
- Experiências exclusivas para assinantes
- Sem taxas na reserva
- Cancelamento a qualquer momento

### Modelo financeiro para Anfitriões
- SEM comissão da plataforma — anfitrião recebe o valor cheio das pernoites
- Rotepass cobra apenas o valor da pernoite (sem taxa de serviço, limpeza ou impostos da plataforma)
- Repasse: por padrão 24h após o check-in; configurável por anfitrião (24h, 48h, 5 dias ou 7 dias)
- Repasse antecipado (no momento da reserva ou no fechamento do ciclo do cartão) disponível para pousada, casa, apartamento, residencial e hostel — NÃO para hotéis

### Formas de Pagamento (Reservas)
- Cartão de crédito: parcelamento dinâmico conforme a antecedência até o check-in. Assinante: até 6x sem juros e 7x-12x com juros (teto 12x). Não assinante: até 3x sem juros.
- PIX: sempre à vista (valor inteiro)
- NÃO aceita boleto bancário

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## Tipos de Hospedagem
- Hotel
- Pousada / Hostel
- Casa de temporada
- Apartamento
- Residencial

## Categorias de Parceiros
- Gastronomia (restaurantes, bares)
- Lazer e Entretenimento
- Esporte e Bem-estar
- Natureza e Ecoturismo
- Cultura
- Comércio Local

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## Cancelamento e Reembolso

Rotepass cobra apenas o valor da pernoite; todos os percentuais de reembolso incidem sobre a pernoite. A regra é determinada pela data do check-in (não pela quantidade de noites).

### Direito de arrependimento (CDC Art. 49)
Compras pela internet no Brasil: o hóspede pode desistir em até 7 dias corridos da contratação, com reembolso integral. Sobrepõe qualquer política.

### Carência universal de 24h
Reembolso integral em até 24h após confirmar a reserva, desde que feita com pelo menos 7 dias de antecedência do check-in. Reservas com menos de 7 dias de antecedência não têm essa carência.

### Quatro políticas do anfitrião (referência Airbnb)
- Flexível: integral até 24h antes; após, anfitrião recebe noites usadas + 1 noite
- Moderada: integral até 5 dias antes; após, anfitrião recebe noites usadas + 1 noite + 50% das não usadas
- Limitada: integral até 14 dias antes; 7-14 dias: 50%/50%; menos de 7 dias: hóspede 0%
- Firme: integral até 30 dias antes; 7-30 dias: 50%/50%; menos de 7 dias: hóspede 0%

### Hierarquia de prioridade (mais forte ao mais fraco)
1. Direito de arrependimento (CDC 7 dias) 2. Eventos disruptivos graves / rebooking 3. Carência universal 24h 4. Política do anfitrião

### Prazos de Reembolso
- PIX: até 10 dias úteis
- Cartão de crédito: até 2 faturas seguintes
- Sempre na mesma forma de pagamento original

### Parceiros de experiências
Experiências (restaurantes, passeios, parques, bares) NÃO são pagas dentro da Rotepass. A plataforma entrega dois links (assinante e não assinante); pagamento, repasse e estorno ocorrem fora da plataforma.

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## Confirmação de Reservas
- Automática: confirmada ao pagar
- Manual: anfitrião aprova ou recusa a solicitação

## Funcionalidades
- Chat direto entre hóspede e anfitrião
- Calendário com bloqueio de datas (período ou dias recorrentes)
- Reservas manuais para anfitriões
- Painel financeiro com saldo, repasses e parcelas
- Sistema de avaliações
- Notificações em tempo real (push, email, web)
- Programa de indicações
- Verificação de email obrigatória

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## Documentação Completa

- [Como funciona a Rotepass](https://docs.rotepass.com.br/hospedes/como-funciona)
- [Como fazer uma reserva](https://docs.rotepass.com.br/hospedes/fazer-reserva)
- [Formas de pagamento](https://docs.rotepass.com.br/hospedes/formas-pagamento)
- [Assinatura Rotepass](https://docs.rotepass.com.br/hospedes/assinatura)
- [Por que o Rotepass é mais barato](https://docs.rotepass.com.br/hospedes/precos-e-descontos)
- [Cancelamento](https://docs.rotepass.com.br/hospedes/cancelamento)
- [Reembolso](https://docs.rotepass.com.br/hospedes/reembolso)
- [Como anunciar propriedade](https://docs.rotepass.com.br/anfitrioes/como-anunciar)
- [Por que a Rotepass não cobra comissão](https://docs.rotepass.com.br/anfitrioes/por-que-sem-comissao)
- [Comissões e taxas](https://docs.rotepass.com.br/anfitrioes/comissoes)
- [Recebimentos](https://docs.rotepass.com.br/anfitrioes/recebimentos)
- [Como ser parceiro](https://docs.rotepass.com.br/parceiros/como-ser-parceiro)
- [Anuncie suas experiências](https://docs.rotepass.com.br/parceiros/por-que-anunciar)
- [Tipos de parceria](https://docs.rotepass.com.br/parceiros/tipos-parceria)
- [Criar conta](https://docs.rotepass.com.br/conta/criar-conta)
- [Privacidade e LGPD](https://docs.rotepass.com.br/conta/privacidade)
- [Baixar o app](https://docs.rotepass.com.br/baixar-app)

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*Última atualização: Junho 2026*