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A senha precisa ter no mínimo 8 caracteres, com maiúscula, minúscula e número. Não reutilize senhas de outros sites.
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A verificação de e-mail é obrigatória para reservar e assinar — mantenha o e-mail da conta atualizado e acessível.
Revise seus acessos
No site, em Minha conta → Dispositivos conectados, você vê onde a conta está logada e pode desconectar dispositivos que não reconhece.
Trocar a senha
Para mudar a senha, use “Esqueceu a senha?” na tela de login e siga o link enviado ao seu e-mail.
Nunca compartilhe sua senha nem os códigos que chegam por e-mail. A Rotepass não pede sua senha por mensagem.
Antes de reservar
- Leia as avaliações da hospedagem — nota média, comentários e datas. Veja Como funcionam as avaliações.
- Veja o perfil do anfitrião (pelo nome ou pelas avaliações): lá aparece o selo “Identidade verificada”, há quanto tempo é anfitrião e suas avaliações.
- Confira fotos, descrição, localização e as regras da casa com atenção antes de confirmar.
Pague sempre pela plataforma
O pagamento da hospedagem é feito na Rotepass, por cartão de crédito ou PIX. Assim fica tudo registrado.Mantenha a conversa no chat
Combine tudo pelo chat da reserva: fica registrado, com data e confirmação de leitura, e serve de histórico se você precisar do suporte depois. Veja Como conversar com o anfitrião e Regras de comunicação.Na chegada e durante a estadia
- Combine a chegada e como pegar as chaves pelo chat — não há check-in digital. Veja Check-in e checkout.
- Guarde o e-mail de confirmação: ele traz endereço, datas, contato do anfitrião e o valor pago.
- Se algo não corresponder ao anunciado, registre com fotos e acione o suporte.
A Rotepass tem seguro ou garantia da estadia?
A Rotepass tem seguro ou garantia da estadia?
Não há um seguro de estadia nem garantia de qualidade da hospedagem pela plataforma. O que protege você é reservar e pagar dentro da Rotepass, checar avaliações e manter a comunicação registrada. (Assinantes têm descontos em seguros de parceiros, o que é diferente de uma cobertura da reserva.)
Preciso verificar minha identidade?
Preciso verificar minha identidade?
Não. O hóspede não passa por verificação de identidade para reservar. A verificação de identidade existe do lado do anfitrião e aparece como selo no perfil dele.
Como encerro minha conta?
Como encerro minha conta?
No app, em configurações da conta, você pode desativar a conta (ela é reativada ao entrar de novo). Para dúvidas sobre seus dados, fale com o suporte.