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O chat abre com a reserva

A conversa com o anfitrião fica no chat da reserva. Ele é criado automaticamente quando você faz uma reserva (ou envia uma solicitação, nas hospedagens com aprovação) — não há como enviar mensagem ao anfitrião antes de reservar.
É um chat por anfitrião: se você reserva mais de uma vez com o mesmo anfitrião, a conversa é a mesma, reaproveitada. No começo, o próprio sistema posta uma mensagem com os dados da reserva, e novos avisos entram no chat a cada mudança de status (solicitada, aceita, confirmada etc.).

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Onde encontrar

No app, abra a aba Mensagens. As conversas aparecem com o nome e a foto do anfitrião, a última mensagem e um contador de não lidas. Toque para abrir. Use os filtros Todas e Atendimento para separar as conversas.

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O que dá para enviar

Texto

Mensagens de até 10.000 caracteres, com emojis.

Imagem

PNG, JPEG, WebP ou HEIC, até 10 MB cada.

PDF

Documentos em PDF, até 10 MB.
O chat é em tempo real: você vê quando o anfitrião está digitando, a confirmação de leitura das mensagens e recebe notificação push de cada mensagem nova (dá para ajustar isso nas configurações de notificação).
O chat não fecha depois do check-out nem do cancelamento — você continua conseguindo falar com o anfitrião pela mesma conversa.

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Para que usar o chat

  • Combinar o horário de chegada e como pegar as chaves (não há check-in digital). Veja Check-in e checkout.
  • Tirar dúvidas sobre a hospedagem e as regras da casa.
  • Registrar qualquer combinado por escrito, ficando tudo no histórico.
Não. O chat só existe a partir da reserva. Nas hospedagens com aprovação manual, o canal abre assim que você envia a solicitação (sem cobrança até o aceite).
A interface do hóspede não oferece editar nem apagar mensagens enviadas. Escreva com atenção antes de enviar.
Apenas você e o anfitrião. A equipe Rotepass não entra no chat da reserva — o atendimento fica em uma conversa separada, sob o filtro Atendimento.
O chat da reserva é com o anfitrião. Para falar com a Rotepass, use os canais de suporte. Veja Problemas com a reserva.