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Por que responder

A resposta aparece publicamente, abaixo da avaliação, para todo mundo que visitar o seu anúncio. Quem lê não é quem escreveu a crítica — é o próximo hóspede, decidindo se reserva com você. Uma resposta boa transforma uma avaliação ruim em demonstração de cuidado. Uma resposta ríspida faz o contrário, e fica lá.

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Como responder

1

Acesse Avaliações

No menu do anfitrião, abra Avaliações. A coluna de status mostra quais estão Pendente (sem resposta) e quais já foram Respondido.
2

Abra a avaliação

Clique em Ver avaliação para ler as notas por critério e o comentário completo.
3

Escreva a resposta

O campo aceita até 500 caracteres. Escreva pensando em quem vai ler depois.
4

Envie

A resposta passa a aparecer junto da avaliação no seu anúncio.
Você só pode responder uma vez. Não é possível editar nem substituir a resposta depois de enviada — reveja o texto antes de confirmar.
Só é possível responder avaliações já aprovadas pela moderação. Se a avaliação ainda não estiver pública, a opção de responder não fica disponível. Veja Como funcionam as avaliações.

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Como escrever uma boa resposta

Agradeça e seja breve

Duas ou três frases resolvem. Você tem 500 caracteres — use menos.

Reconheça o ponto

Mesmo discordando, mostre que leu e entendeu a reclamação.

Diga o que mudou

“O chuveiro foi trocado na semana seguinte” vale mais que qualquer justificativa.

Fale com o futuro hóspede

Escreva para quem vai ler depois, não para vencer a discussão.

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O que evitar

  • Discutir ou ironizar — a resposta fica pública para sempre
  • Expor dados do hóspede — nome completo, telefone, o que aconteceu na estadia
  • Respostas idênticas copiadas em todas as avaliações
  • Prometer o que não vai cumprir
Se a avaliação te irritou, escreva a resposta e só envie no dia seguinte. Como não dá para editar, o custo de responder com raiva é permanente.

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Exemplos

Avaliação com nota baixa em limpeza:
Obrigado pelo retorno, e desculpe pela falha na limpeza. Revimos o processo com a equipe e passamos a fazer uma conferência extra antes de cada check-in. Espero receber você de novo para mostrar a diferença.
Avaliação positiva:
Que bom que a estadia foi tranquila! A vista da varanda é mesmo o xodó da casa. Volte quando quiser.
Reclamação sobre algo fora do seu controle:
Obrigado pelos comentários. A obra na rua vizinha começou depois da sua reserva e não tínhamos como prever — já incluímos um aviso no anúncio enquanto ela durar, para ninguém ser pego de surpresa.

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Perguntas frequentes

Não é obrigatório. Mas responder — principalmente as críticas — mostra atenção para quem está decidindo se reserva com você.
Não. É uma resposta por avaliação, sem edição posterior.
A resposta fica pública junto da avaliação no anúncio. Se quiser tratar algo diretamente com ele, use o chat da reserva.
Sim. A tela de Avaliações existe nas duas plataformas, com as mesmas regras.
Não. A média vem apenas das notas dadas pelos hóspedes — responder não altera o cálculo, mas influencia quem lê.