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Onde fica

No computador

No menu do anfitrião, acesse Conversas. A lista fica à esquerda e a conversa selecionada à direita.

No app

Aba Mensagens.
O chat também é acessível a partir dos detalhes de uma reserva.

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Uma conversa por hóspede

A Rotepass mantém uma conversa por hóspede, e não uma por reserva. Se a mesma pessoa reservar com você de novo, a conversa continua a mesma — com todo o histórico anterior preservado. A cada nova reserva, uma mensagem automática com os dados dela (número, datas, propriedade) é postada na conversa, marcando o começo daquela estadia.
O chat é aberto a partir da reserva. Não existe conversa com alguém que ainda não reservou com você — o que também significa que você não recebe mensagens de curiosos.

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O que dá para enviar

Texto

Mensagens comuns, com resposta a uma mensagem específica.

Imagens

PNG, JPEG, WebP e HEIC, até 10 MB cada.

PDF

Documentos em PDF, até 10 MB.

Mensagens do sistema

Avisos automáticos sobre a reserva, gerados pela Rotepass.
Você também pode apagar mensagens que enviou.
Anexar PDF é útil para regras da casa, instruções de chegada ou o comprovante de algo combinado. Imagem resolve bem para foto do portão, do cofre da chave ou de um problema relatado.

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Notificações e leitura

  • Você recebe notificação push de novas mensagens, e o app mostra a contagem de conversas não lidas
  • O chat indica quando a outra pessoa está digitando
  • As mensagens têm confirmação de leitura
Dá para ajustar isso em configurações de notificação: desligar as notificações do chat por completo, ou separar as de reserva das de suporte.

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Boas práticas

Responda rápido

Principalmente antes do check-in. Dúvida sem resposta vira cancelamento ou avaliação ruim.

Combine tudo por aqui

O chat fica registrado. Acordos por telefone ou WhatsApp somem quando você mais precisa deles.

Antecipe as informações

Endereço completo, como pegar a chave, wi-fi e horários — mandados antes de o hóspede perguntar.

Mantenha o tom profissional

Mesmo em conflito. O histórico pode ser consultado pelo suporte.
Se algo der errado na estadia, registre pelo chat — com data, horário e fotos. É esse histórico que sustenta a sua versão se o caso chegar ao suporte. Veja Problemas com hóspedes.

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Perguntas frequentes

Sim. A solicitação já abre a conversa, então você pode tirar dúvidas — quantas pessoas, motivo da viagem, horário de chegada — antes de aprovar ou recusar.
Sim. A conversa não é encerrada, e o histórico fica disponível para consulta.
Sim. Lembre que o hóspede pode já ter lido antes de você apagar.
Sim, por push. Você pode desativar ou separar as notificações de reserva e de suporte nas configurações de notificação.
O histórico pode ser consultado pela equipe em caso de disputa, justamente para apurar o que foi combinado.
O suporte tem um chat próprio, separado das conversas com hóspedes. Também atendemos por contato@rotepass.com.br e pelo WhatsApp +55 48 9993-5827.