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Quem avalia quem

Depois de uma estadia, os dois lados podem avaliar:

O hóspede avalia a propriedade

Notas e comentário que aparecem publicamente no seu anúncio. É o que forma a sua média.

Você avalia o hóspede

Notas que ajudam outros anfitriões a conhecer aquela pessoa. Veja Problemas com hóspedes.
Esta página trata da avaliação que você recebe.

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Quando o hóspede pode avaliar

1

A reserva precisa estar confirmada

Reservas canceladas ou não pagas não geram avaliação.
2

A partir da data de check-out

Antes disso o hóspede não consegue avaliar — “Você só pode avaliar propriedades a partir da data de checkout.”
3

Uma avaliação por estadia

Cada reserva rende no máximo uma avaliação.
Não há prazo máximo para avaliar: o hóspede pode fazê-lo dias ou semanas depois do check-out.

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O que o hóspede avalia

Além da nota geral de 1 a 5 estrelas e de um título, ele dá notas separadas em seis critérios:

Comodidades

Funcionários

Quartos

Localização

Limpeza

Custo-benefício

O comentário é opcional. O hóspede também informa como foi a facilidade de check-in, se a viagem era a negócios, com quem viajou, se a acomodação correspondeu às expectativas e como entrou na propriedade.
Esses critérios mostram onde investir. Nota baixa em limpeza ou funcionários costuma ter solução direta; em localização, o caminho é ajustar a descrição do anúncio para alinhar a expectativa.

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Moderação

Toda avaliação passa por moderação antes de ficar pública. Ela nasce como pendente e só aparece no anúncio depois de aprovada.
Isso vale para os dois lados: as avaliações que você faz dos hóspedes seguem o mesmo processo.
Avaliações reprovadas não entram no anúncio e não contam para a sua média.

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Como a média do anúncio é calculada

A nota que aparece no seu anúncio e nos resultados de busca é a média das notas gerais das avaliações aprovadas daquela propriedade. Dois pontos importantes:
  • Em anúncios por quartos, as avaliações de todos os quartos somam para a média da propriedade — a nota é do anúncio, não do quarto.
  • Avaliações pendentes ou reprovadas ficam de fora da conta.

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Onde ver suas avaliações

No computador, acesse Avaliações no menu do anfitrião; no app, pela aba Menu. A lista traz data, propriedade, notas, comentário e o status da resposta — Respondido ou Pendente. Você pode filtrar por propriedade, por quantidade de estrelas e por período.
Use o filtro de estrelas para achar rapidamente as avaliações que ainda pedem uma resposta sua. Veja Como responder a uma avaliação.

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Perguntas frequentes

Não. Avaliações aprovadas não são removidas a pedido do anfitrião — o que você pode fazer é responder publicamente e mostrar o seu lado.
Fale com o suporte com o número da reserva. Avaliações passam por moderação e podem ser reavaliadas quando há ofensa, dado pessoal ou informação falsa.
Verifique se não é uma avaliação ainda em moderação. Se estava visível e deixou de estar, procure o suporte.
A avaliação é sempre da propriedade, mesmo quando a reserva foi de um quarto específico.
Reservas manuais nascem confirmadas, então podem ser avaliadas pelo hóspede a partir do check-out, como qualquer outra.
Alinhe expectativa e realidade: fotos fiéis, descrição precisa, regras claras e comunicação rápida pelo chat. Veja Dicas de fotos para o anúncio.