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Recebendo seus pagamentos

O repasse é feito para a conta bancária que você cadastrar. Do valor pago pelo hóspede são descontados a taxa do meio de pagamento (PIX ou cartão) e a comissão da Rotepass — que é de 0% quando o hóspede é assinante do clube e 10% quando não é. Veja a tabela completa em Comissões e taxas.

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Fluxo de recebimento

1

Hóspede faz a reserva

O valor é cobrado do hóspede no momento da reserva (PIX ou cartão).
2

Hóspede realiza o check-in

O ciclo da reserva é concluído com o check-in.
3

Repasse

O valor é repassado a você conforme o prazo configurado — por padrão, 24h após o check-in.

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Como o seu repasse é enviado

Existem duas formas de o dinheiro chegar até você, e isso muda o que o Rotepass precisa de você no cadastro:

Repasse automático

Sua parte é separada já no pagamento do hóspede e cai na sua conta pelo ciclo automático. Exige verificação de identidade (KYC) aprovada e dados bancários completos.

Repasse pela equipe

O valor fica com a Rotepass e a equipe faz a transferência para a sua chave PIX. É o formato usado por hotéis e por contas ainda sem a verificação concluída.
Você não precisa escolher: a Rotepass identifica o seu caso e mostra na aba Financeiro o que falta. Se aparecer o aviso “Cadastre sua chave PIX para receber”, o seu repasse é feito pela equipe — sem a chave não conseguimos enviar. Se aparecer o cartão de verificação de identidade, o seu repasse é automático e depende da aprovação para começar a sair.
Se a sua conta está no repasse automático mas a verificação ainda não foi aprovada, a reserva não trava: ela é cobrada normalmente e o repasse daquela reserva passa a ser feito pela equipe. Assim que a verificação for aprovada, as reservas seguintes já entram no fluxo automático — as anteriores mantêm a forma com que foram registradas.

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Sua chave PIX

No repasse feito pela equipe, é para a sua chave PIX que o dinheiro é enviado. Cadastre em Perfil → Pagamento.
Confira a chave com atenção antes de salvar: o repasse é enviado exatamente para a chave cadastrada. Prefira uma chave da conta que você usa de fato — e que seja sua ou da sua empresa.
Você pode trocar a chave quando quiser. Toda alteração fica registrada e, por segurança, um e-mail de aviso é enviado para você sempre que a chave é trocada. Se receber esse aviso sem ter feito a mudança, procure o suporte imediatamente.

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Prazo de repasse

O prazo padrão é de 24 horas após o check-in. O prazo pode ser configurado por anfitrião:

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Valor mínimo e ciclo (repasse automático)

No repasse automático, as transferências são processadas em um ciclo diário, pela manhã. O sistema junta todas as reservas já liberadas e envia uma transferência — por isso a taxa de transferência é cobrada por saque, e não por reserva. As reservas mais antigas saem primeiro, pela ordem de check-in.
Existe um valor mínimo de R$ 50 para o repasse automático sair. Se o total liberado no dia for menor que isso, nada é transferido e o valor fica acumulado para os próximos ciclos, até atingir o mínimo. Você não perde nada — apenas espera juntar.
No repasse feito pela equipe, cada reserva liberada entra em uma fila de transferências e não depende desse valor mínimo.

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Repasse antecipado

Alguns anfitriões podem ter o repasse antecipado habilitado: nesse caso o valor é liberado já no momento da reserva, sem esperar o check-in nem o prazo configurado — tanto em PIX quanto em cartão. Para ter direito é preciso:
  • Estar no repasse automático, e
  • Ter a verificação de identidade aprovada.
A antecipação é liberada pela Rotepass, caso a caso — não é uma opção que você ativa sozinho no painel. Se fizer sentido para a sua operação, fale com comercial@rotepass.com.br.
Como o repasse antecipado exige o fluxo automático, ele não se aplica a hotéis, cujos repasses são feitos pela equipe após o check-in.

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Acompanhamento

Acesse Financeiro para acompanhar seus valores. Os quatro indicadores do topo são:
  • A receber (total) — tudo que ainda não caiu na sua conta
  • Próximo repasse — valor, data e propriedade do próximo pagamento
  • Recebido este mês — o que já caiu na conta no mês corrente
  • Em compensação — valores confirmados que ainda estão a caminho
Abaixo deles ficam o gráfico de previsão de caixa e a lista de próximos recebimentos, com o detalhe de como se chega ao valor líquido de cada reserva. Veja Painel financeiro.
Nas reservas de assinantes do clube, não — a comissão é 0%. Nas reservas de não assinantes, a comissão é de 10%. Em ambos os casos também é descontada a taxa do meio de pagamento. Veja Comissões e taxas.
Sim. A taxa cobrada pelo provedor de pagamentos é descontada da reserva antes do repasse, e há uma taxa fixa de R$ 3,67 por transferência. Receber em PIX é o cenário mais vantajoso — a taxa é bem menor que a do cartão.
Por padrão, 24 horas após o check-in. O prazo pode ser configurado para 24h, 48h, 5 dias ou 7 dias.
Só com o repasse antecipado habilitado, que libera o valor já no momento da reserva. Ele exige repasse automático e verificação de identidade aprovada, e é liberado pela Rotepass caso a caso — não é uma opção do painel.
O repasse só acontece quando o dinheiro está efetivamente disponível. No cartão parcelado, as parcelas são liberadas mês a mês pelo provedor de pagamentos — então o valor pode chegar de forma escalonada, mesmo com o prazo de repasse já cumprido. Acompanhe cada reserva no painel financeiro.
Veja a aba Financeiro. Se o aviso pede o cadastro da chave PIX, o seu repasse é feito pela equipe. Se aparece o cartão de verificação de identidade, o seu repasse é automático e depende dessa aprovação. Hotéis usam sempre o repasse pela equipe.
Depende da sua forma de repasse: no repasse pela equipe, a chave PIX é obrigatória — sem ela o dinheiro não tem para onde ir. No repasse automático, o que vale são os dados bancários e a verificação de identidade aprovada.
A chave é conferida pelo formato do tipo escolhido: CPF e CNPJ precisam ser válidos, e-mail precisa ter formato de e-mail (até 77 caracteres), telefone precisa ser brasileiro com DDD e a chave aleatória precisa ser exatamente a que o banco gerou. Confira se o tipo selecionado corresponde à chave que você digitou — trocar os dois de lugar é o erro mais comum.
Não recomendamos. O repasse é enviado exatamente para a chave cadastrada, e usar a chave de terceiros dificulta comprovar o recebimento e resolver qualquer problema.
As causas mais comuns são o valor mínimo de R$ 50 ainda não atingido (no repasse automático), o dinheiro ainda não liberado pelo provedor (típico de cartão parcelado) e o cadastro incompleto — chave PIX ausente ou verificação de identidade pendente. Em nenhum desses casos o valor se perde: ele entra no próximo ciclo assim que a pendência é resolvida.
Vá até Anfitrião → Perfil e atualize seus dados bancários. Se um repasse falhar, o sistema avisa e agenda nova tentativa.