Onde acompanhar
No computador
No menu do anfitrião: Reservas (lista completa), Pedidos de reserva
(aguardando sua resposta) e Mapa de Reservas (visão por data).
No app
Aba Reservas para a lista e Mapa de Reserva para a visão de
calendário.
No computador, as ações de cada reserva ficam no menu ⋮ ao final da linha,
na lista de Reservas. É de lá que saem registrar e remover não
comparecimento, cancelar e avaliar o hóspede.
Modo de confirmação
O que acontece quando alguém reserva depende do modo configurado no seu anúncio:Automático
A reserva é confirmada assim que o hóspede paga. Você não precisa fazer
nada.
Manual
O hóspede envia uma solicitação e você aprova ou recusa antes de
qualquer cobrança.
Como funciona uma solicitação (modo manual)
1
O hóspede solicita
A reserva entra como Solicitada. Nada é cobrado ainda.
2
Você tem 24 horas para responder
Se não responder nesse prazo, a solicitação expira sozinha e o hóspede fica
livre para reservar em outro lugar.
3
Você aprova
A reserva vira Solicitação aceita e o hóspede recebe o aviso para pagar.
4
O hóspede tem 24 horas para pagar
O prazo conta a partir do seu aceite, e ele recebe um lembrete algumas horas
antes de acabar. Pago, a reserva fica Confirmada; sem pagamento, ela
expira e as datas voltam a ficar livres.
Reservas de vários quartos são tratadas em bloco. Quando o hóspede
solicita mais de um quarto na mesma compra, aprovar ou recusar vale para todos
os quartos daquele pedido.
Status das reservas
Ações disponíveis
Aprovar ou recusar
Responda às solicitações em até 24 horas, no modo manual.
Conversar com o hóspede
Chat integrado para alinhar chegada, regras e detalhes da estadia.
Registrar não comparecimento
Informe quando o hóspede não apareceu, com o motivo.
Cancelar a reserva
Em último caso — veja Cancelamento pelo
anfitrião.
Criar reserva manual
Registre no calendário uma reserva fechada por fora da plataforma.
Ver o financeiro
Acompanhe valor e repasse de cada reserva em
Recebimentos.
Registrar não comparecimento (no-show)
Quando o hóspede não aparece, registre o não comparecimento pelo menu ⋮ da reserva (no app, pelas ações da reserva). É preciso escolher um motivo — falta de contato, cancelamento de última hora, problemas de viagem, emergência pessoal, erro na reserva, clima, saúde, documentação, pagamento ou outro — e você pode acrescentar uma descrição. O hóspede é avisado por email do registro. Se você registrou por engano, dá para remover o registro — a reserva volta ao status normal. Nos detalhes de cada reserva você também vê quantos no-shows aquele hóspede já acumulou.Reservas manuais
Serve para bloquear o calendário com uma reserva fechada por outro canal, sem perder a visão de ocupação.1
Abra o calendário e selecione o período
A reserva manual exige um único intervalo contínuo de datas.
2
Vá em Outras configurações → Reserva manual
Informe o CPF do hóspede — o sistema busca o cliente cadastrado.
3
Confirme
A reserva é criada e as datas ficam ocupadas no calendário.
O hóspede precisa ser assinante ativo do clube para ser vinculado pelo
CPF. Não sendo o caso, use um bloqueio de
datas. O passo a passo completo está
em Reserva manual.
Perguntas frequentes
Posso mudar entre confirmação automática e manual?
Posso mudar entre confirmação automática e manual?
Sim, a qualquer momento, na edição do anúncio. A mudança vale para as
próximas reservas.
O que acontece se eu não responder uma solicitação?
O que acontece se eu não responder uma solicitação?
Em 24 horas ela vira Solicitação expirada automaticamente e o hóspede
não é cobrado. Solicitações sem resposta afastam viajantes — responda mesmo
que seja para recusar.
Recuso uma solicitação: o hóspede paga alguma coisa?
Recuso uma solicitação: o hóspede paga alguma coisa?
Não. No modo manual a cobrança só acontece depois do seu aceite.
Aprovei e o hóspede não pagou. E agora?
Aprovei e o hóspede não pagou. E agora?
Depois de 24 horas do aceite, a reserva expira sozinha e as datas voltam a
ficar disponíveis para novas reservas.
Recebo notificação de novas reservas?
Recebo notificação de novas reservas?
Sim — por email, push no app e no painel web.
Consigo aprovar só um quarto de um pedido com vários?
Consigo aprovar só um quarto de um pedido com vários?
Não. Pedidos com mais de um quarto são aprovados ou recusados por inteiro.
Reserva confirmada aparece no meu calendário?
Reserva confirmada aparece no meu calendário?
Sim, e as datas ficam travadas: não é possível bloquear nem alterar o preço
de dias que já têm reserva.