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Cancelamento pelo anfitrião

Entendemos que imprevistos acontecem, mas cancelamentos pelo anfitrião impactam a experiência do hóspede.

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Como cancelar uma reserva

1

Acesse a reserva

Vá até Anfitrião → Reservas e selecione a reserva.
2

Solicite o cancelamento

Clique em Cancelar reserva e informe o motivo.
3

Taxa de cancelamento

Dependendo do prazo e da forma de pagamento, pode ser cobrada uma taxa de cancelamento. O sistema calcula e exibe o valor antes de confirmar.
4

Reembolso ao hóspede

O hóspede recebe reembolso integral automaticamente.

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Regras de taxa

  • Se o hóspede pagou com cartão e o cancelamento ocorre em até 30 dias após o pagamento, o anfitrião pode precisar pagar a taxa pelo mesmo cartão.
  • A taxa de cancelamento é calculada com base na taxa do gateway e custos administrativos.
Cancelamentos frequentes podem resultar em redução da visibilidade do anúncio e, em casos extremos, suspensão da conta.
Sim. Quando o cancelamento parte do anfitrião, o hóspede recebe 100% de reembolso.
O sistema gera uma cobrança via PIX ou cartão de crédito. Você é guiado pelo processo no painel.