Antes de cancelar
Cancelar uma reserva confirmada desfaz uma viagem já planejada. Quando parte de você, o hóspede recebe 100% do valor de volta e a conta da operação fica com você: é preciso pagar a taxa de cancelamento para que o cancelamento seja efetivado. Também só é possível cancelar reservas Confirmadas. Solicitações aguardando sua resposta você recusa (sem custo nenhum), e reservas aguardando pagamento expiram sozinhas em 24 horas.Como cancelar
- Computador
- Celular
1
Encontre a reserva
No menu do anfitrião, vá em Reservas e localize a reserva na lista.
2
Abra o menu ⋮ e escolha Cancelar reserva
A opção aparece apenas em reservas confirmadas.
3
Confira a taxa
A tela mostra o valor da reserva, a forma de pagamento e a taxa de
cancelamento calculada.
4
Pague a taxa
Por PIX (QR Code na tela) ou cartão de crédito, conforme o caso.
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Pronto
Confirmado o pagamento, a reserva é cancelada automaticamente e o
estorno ao hóspede é disparado.
Você não precisa ficar com a tela aberta esperando. O cancelamento é concluído
pelo sistema assim que o pagamento da taxa é confirmado, mesmo que você feche
o app.
A taxa de cancelamento
A taxa não é um percentual do valor da reserva. Ela cobre a taxa do meio de pagamento que foi cobrada quando o hóspede pagou — é isso que permite devolver 100% a ele sem que falte dinheiro na operação. Na prática, o valor fica próximo da taxa de PIX ou de cartão daquela reserva. Uma reserva de R 11. O valor exato aparece na tela antes de você confirmar.Como pagar
A regra dos 30 dias existe porque o valor de uma compra recente no cartão
ainda está “a receber” na plataforma de pagamento. Pagando a taxa pelo mesmo
meio, há saldo para devolver 100% ao hóspede.
Reservas com mais de um quarto
Antes de confirmar, verifique se a reserva faz parte de um pedido maior.O que acontece depois
Hóspede reembolsado
Devolução de 100% do valor, na mesma forma de pagamento. A política de
cancelamento do seu anúncio não se aplica — ela só vale quando quem cancela
é o hóspede.
Datas liberadas
O período volta a ficar disponível para novas reservas e sai dos calendários
sincronizados por iCal.
Avisos por email
O hóspede recebe o aviso do cancelamento e você recebe uma cópia
confirmando.
Datas cedidas
Se o período era cedido à Rotepass, as diárias voltam a ficar disponíveis
para a plataforma.
Perguntas frequentes
O hóspede sempre recebe reembolso integral?
O hóspede sempre recebe reembolso integral?
Sim. Quando o cancelamento parte do anfitrião, o hóspede recebe 100% do
valor da reserva, independentemente da política configurada no anúncio.
Posso cancelar no dia do check-in?
Posso cancelar no dia do check-in?
Não. O cancelamento é recusado a partir do dia do check-in. Não inicie o
processo nessa data: pague a taxa apenas quando ainda houver prazo.
Recusar uma solicitação também tem taxa?
Recusar uma solicitação também tem taxa?
Não. Recusar é diferente de cancelar: a solicitação ainda não foi paga,
então não há estorno nem taxa. Veja Gerenciar
reservas.
Cancelei por engano. Dá para desfazer?
Cancelei por engano. Dá para desfazer?
Não. O cancelamento é definitivo e a taxa paga não é devolvida. Se precisar
de ajuda, fale com o suporte pelo chat do app ou por
contato@rotepass.com.br.
E se eu não pagar a taxa?
E se eu não pagar a taxa?
A reserva continua confirmada e o hóspede mantém a estadia. O cancelamento
só é efetivado depois do pagamento.
O hóspede não apareceu. Devo cancelar?
O hóspede não apareceu. Devo cancelar?
Não — depois do check-in o cancelamento nem é permitido. O caminho é
registrar o não comparecimento, entre 24 horas e 7 dias após o check-in.
Como evito precisar cancelar?
Como evito precisar cancelar?
Mantenha o calendário atualizado, bloqueie com antecedência os períodos em
que não pode receber e conecte seus outros canais por sincronização de
calendário para evitar reservas em
datas já ocupadas.