Canais oficiais
+55 48 99993-5827 — o caminho mais rápido para dúvidas e problemas.
contato@rotepass.com.br — bom para relatos com anexos (prints, comprovantes).
Central de Ajuda
docs.rotepass.com.br — guias sobre reservas, pagamentos, cancelamentos e mais.
Formulário de contato
Na área de Ajuda e suporte da sua conta, no site (com campo de assunto).
Pelo app, o envio do formulário pode não estar disponível — use WhatsApp ou e-mail. O formulário que envia de fato está no site.
Antes de falar com o suporte
Para agilizar, tenha em mãos:- O número da reserva (ou os dados da assinatura).
- Prints da conversa ou do problema.
- O e-mail da sua conta.
Assuntos comuns
- Problema com uma reserva — veja Problemas com a reserva.
- Reembolso — veja Reembolso.
- Golpe ou conduta suspeita — veja Golpes e fraudes e Como denunciar problemas.
Existe telefone ou chat ao vivo?
Existe telefone ou chat ao vivo?
O atendimento é por WhatsApp, e-mail e formulário (site). Não há central telefônica nem chat ao vivo dedicado. O chat do app é entre você e o anfitrião da reserva.
Qual o horário de atendimento?
Qual o horário de atendimento?
Não há um horário fixo publicado. Envie sua mensagem pelo canal de sua preferência que retornamos assim que possível.
Como falo com o anfitrião (e não com o suporte)?
Como falo com o anfitrião (e não com o suporte)?
Pelo chat da reserva. Veja Como conversar com o anfitrião.