Não há cancelamento na plataforma
Como as experiências não são reservadas nem pagas dentro da Rotepass, também não existe cancelamento nem estorno pela plataforma. Qualquer desistência, remarcação ou reembolso é tratada diretamente entre você e o cliente, segundo a sua política.A Rotepass entrega o cliente e a condição de membro; a venda — e, portanto, o cancelamento — acontece no seu canal ou no local. A plataforma não processa pagamento, repasse nem estorno de experiências.
Tenha uma política clara
Defina e comunique a sua política de cancelamento nos seus canais (WhatsApp, site) e no atendimento: prazos, remarcação e reembolso. Assim o cliente sabe as regras antes de fechar com você.Compra gerenciada: status “Cancelada”
Nas solicitações de compra gerenciada existe o status Cancelada. Sobre ele:- Quem define o status é a equipe Rotepass — o cliente pode pedir o cancelamento pelo chat de suporte, e a equipe aplica.
- O parceiro não cancela essas solicitações (não tem acesso a elas) nem é cobrado por isso.
- Não há estorno pela plataforma: se houve algum pagamento, ele foi combinado fora da Rotepass e o acerto é entre você e o cliente.
Corrigir uma validação do cartão digital
A validação do cartão digital registra uma venda que já aconteceu. Não há um “cancelar validação” self-service. Se você registrar valores errados, fale com o suporte para o ajuste. Veja Validar o desconto do cliente.O cliente desistiu. Preciso avisar a Rotepass?
O cliente desistiu. Preciso avisar a Rotepass?
Para uma venda comum, não — ela nem passa pela plataforma. Basta resolver com o cliente pela sua política. No caso de uma compra gerenciada, o cliente trata pelo chat de suporte com a equipe.
Como faço o reembolso?
Como faço o reembolso?
Pelo mesmo meio em que recebeu, direto com o cliente. A Rotepass não intermedeia pagamento nem reembolso de experiências.
Registrei uma validação por engano. E agora?
Registrei uma validação por engano. E agora?
Fale com o suporte para corrigir. Não existe cancelamento automático de validação.