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# Comunicação com clientes

> Como o parceiro Rotepass fala com os clientes: a conversa acontece pelos seus próprios canais (WhatsApp, site, redes), não há caixa de mensagens dentro da plataforma.

## A conversa acontece nos seus canais

A Rotepass **não tem uma caixa de mensagens para o parceiro**. Não existe uma tela de "Conversas" na área de parceiro, no site ou no app. A comunicação com o cliente acontece pelos **seus próprios canais de contato**, fora da plataforma.

Por isso o botão **Quero essa experiência** leva o cliente direto ao seu contato. Veja [Como o cliente chega até você](/parceiros/como-cliente-chega).

## Mantenha seus canais em dia

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="WhatsApp" icon="whatsapp">
    Obrigatório no cadastro e o principal caminho até você. Mantenha o número certo e responda rápido.
  </Card>

  <Card title="E-mail comercial" icon="envelope">
    Obrigatório. Use um e-mail que você acompanhe.
  </Card>

  <Card title="Site" icon="globe">
    Opcional. Bom para quem vende ingresso ou reserva online.
  </Card>

  <Card title="Instagram e Facebook" icon="hashtag">
    Opcionais. Reforçam a presença e servem de contato alternativo.
  </Card>
</CardGroup>

<Tip>
  Você atualiza esses canais quando quiser, na seção **Canais de contato** do editor, em Meus Negócios. Veja [Painel do parceiro](/parceiros/gerenciar-servicos).
</Tip>

<Note>
  O botão prioriza o **WhatsApp** para levar o cliente até você (a ordem exata pode variar entre o site e o app). Se um canal não estiver preenchido, ele tenta o próximo.
</Note>

## E o chat da compra gerenciada?

Quando um assinante faz uma **compra gerenciada**, abre-se um chat de suporte — mas **entre o cliente e a equipe Rotepass**. O parceiro **não participa** desse chat e **não é notificado** por ele: é a equipe que conduz o atendimento e combina os detalhes com você **por fora**. Veja [Como o cliente chega até você](/parceiros/como-cliente-chega).

## Sem avaliações a responder

Experiências **não têm sistema de avaliação/nota** na Rotepass, então não há avaliações de clientes para você responder (diferente do que acontece com anfitriões de hospedagem). O que constrói sua reputação são boas fotos, uma descrição caprichada e o atendimento. Veja [Fotos e descrições](/parceiros/fotos-descricoes).

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Onde vejo as mensagens dos clientes na Rotepass?">
    Não há caixa de mensagens do parceiro na plataforma. As conversas chegam pelos seus canais (WhatsApp, e-mail, redes).
  </Accordion>

  <Accordion title="Recebo um aviso quando alguém se interessa?">
    Para o contato comum, não há notificação — o cliente simplesmente é levado ao seu canal. A compra gerenciada também não gera aviso ao parceiro; ela é conduzida pela equipe Rotepass.
  </Accordion>

  <Accordion title="Como respondo a uma avaliação?">
    Não se aplica: parceiros não são avaliados na Rotepass e não há resposta a avaliação. Veja [Como funcionam as avaliações](/parceiros/avaliacoes).
  </Accordion>
</AccordionGroup>