> ## Documentation Index
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# Cancelamentos

> Como funcionam cancelamentos e reembolsos para parceiros Rotepass: como não há reserva nem pagamento na plataforma, tudo é tratado direto entre você e o cliente.

## Não há cancelamento na plataforma

Como as experiências **não são reservadas nem pagas dentro da Rotepass**, também **não existe cancelamento nem estorno pela plataforma**. Qualquer desistência, remarcação ou reembolso é tratada **diretamente entre você e o cliente**, segundo a sua política.

<Note>
  A Rotepass entrega o cliente e a condição de membro; a venda — e, portanto, o cancelamento — acontece no seu canal ou no local. A plataforma não processa pagamento, repasse nem estorno de experiências.
</Note>

## Tenha uma política clara

Defina e **comunique a sua política de cancelamento** nos seus canais (WhatsApp, site) e no atendimento: prazos, remarcação e reembolso. Assim o cliente sabe as regras antes de fechar com você.

<Warning>
  A Rotepass **não armazena** uma política de cancelamento do parceiro — ela não faz parte do anúncio publicado. A regra é sua e você a comunica ao cliente diretamente.
</Warning>

## Compra gerenciada: status "Cancelada"

Nas solicitações de **compra gerenciada** existe o status **Cancelada**. Sobre ele:

* Quem define o status é a **equipe Rotepass** — o cliente pode pedir o cancelamento pelo chat de suporte, e a equipe aplica.
* O **parceiro não cancela** essas solicitações (não tem acesso a elas) nem é cobrado por isso.
* **Não há estorno pela plataforma**: se houve algum pagamento, ele foi combinado fora da Rotepass e o acerto é entre você e o cliente.

Veja [Como o cliente chega até você](/parceiros/como-cliente-chega).

## Corrigir uma validação do cartão digital

A validação do cartão digital **registra uma venda que já aconteceu**. Não há um "cancelar validação" self-service. Se você registrar valores errados, fale com o **suporte** para o ajuste. Veja [Validar o desconto do cliente](/parceiros/validar-desconto).

<AccordionGroup>
  <Accordion title="O cliente desistiu. Preciso avisar a Rotepass?">
    Para uma venda comum, não — ela nem passa pela plataforma. Basta resolver com o cliente pela sua política. No caso de uma compra gerenciada, o cliente trata pelo chat de suporte com a equipe.
  </Accordion>

  <Accordion title="Como faço o reembolso?">
    Pelo mesmo meio em que recebeu, direto com o cliente. A Rotepass não intermedeia pagamento nem reembolso de experiências.
  </Accordion>

  <Accordion title="Registrei uma validação por engano. E agora?">
    Fale com o suporte para corrigir. Não existe cancelamento automático de validação.
  </Accordion>
</AccordionGroup>