> ## Documentation Index
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# Regras de comunicação

> Boas práticas para conversar na Rotepass e como a plataforma trata as mensagens: o que dá para enviar, o que a Rotepass não faz automaticamente e o que fazer diante de um problema.

## Mantenha a conversa na Rotepass

O melhor lugar para combinar tudo é o **chat da reserva**: as mensagens ficam registradas, com data e confirmação de leitura, e servem de histórico se precisar recorrer ao suporte depois. Veja [Como conversar com o anfitrião](/hospedes/conversar-com-anfitriao).

<Note>
  Reservas e pagamentos acontecem **dentro da plataforma**. Desconfie de pedidos para pagar por fora ou fechar a estadia fora da Rotepass — se algo assim acontecer, procure o suporte.
</Note>

## Boas práticas

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Seja claro e cordial" icon="handshake">
    Explique o que precisa de forma objetiva e respeitosa. Um bom combinado começa por uma boa conversa.
  </Card>

  <Card title="Responda em tempo hábil" icon="clock">
    Principalmente perto do check-in, para alinhar chegada e chaves sem correria.
  </Card>

  <Card title="Registre os combinados" icon="pen">
    Deixe acordos importantes por escrito no chat — vale mais do que combinar de memória.
  </Card>

  <Card title="Cuidado com dados sensíveis" icon="shield-halved">
    Compartilhe só o necessário. Dados de pagamento, por exemplo, você informa no checkout, não no chat.
  </Card>
</CardGroup>

## O que a Rotepass faz (e não faz) com as mensagens

* As mensagens **não passam por filtro automático** de conteúdo — a conversa é direta entre você e o anfitrião.
* **Não há, hoje, opção de bloquear ou denunciar** um usuário dentro do chat. Diante de um comportamento inadequado, fale com o suporte.
* O chat **não expira**: continua disponível após o check-out.

<Warning>
  Se você receber ameaças, ofensas, cobranças indevidas ou qualquer conduta abusiva, **registre no suporte** com prints da conversa. Canais em [Problemas com a reserva](/hospedes/problemas-com-a-reserva) — WhatsApp e **[contato@rotepass.com.br](mailto:contato@rotepass.com.br)**.
</Warning>

## Anexos e limites

Você pode enviar **texto** (até 10.000 caracteres), **imagens** (PNG, JPEG, WebP ou HEIC, até 10 MB) e **PDF** (até 10 MB). Não há envio de áudio nem de localização pelo chat.

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Posso combinar de pagar direto com o anfitrião?">
    O pagamento da hospedagem é feito **na Rotepass** (cartão ou PIX). Combinar pagamento por fora tira você das proteções da plataforma — não é recomendado.
  </Accordion>

  <Accordion title="Como denuncio uma mensagem ou um anfitrião?">
    Não há um botão de denúncia no chat. Guarde os prints e acione o suporte por WhatsApp ou **[contato@rotepass.com.br](mailto:contato@rotepass.com.br)**. Veja [Problemas com a reserva](/hospedes/problemas-com-a-reserva).
  </Accordion>

  <Accordion title="As mensagens são moderadas?">
    Não há moderação automática das conversas. Por isso, mantenha um tom respeitoso e recorra ao suporte se algo fugir do combinado.
  </Accordion>
</AccordionGroup>