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# Reembolso

> Como funciona o reembolso na Rotepass: valores sempre sobre as diárias, carência de 24h com 100% de volta, a política do anfitrião e os prazos por forma de pagamento.

## Como o reembolso é calculado

O valor do reembolso depende da **regra de cancelamento aplicável** à sua reserva: a **carência de 24h** ou a **política da hospedagem**. Antes de confirmar o cancelamento, o sistema mostra o **valor exato** que volta. Veja os detalhes em [Política de cancelamento](/hospedes/cancelamento).

<Note>
  A Rotepass cobra apenas o valor das **diárias** (mais taxas opcionais que você tenha escolhido, como pet ou roupa de cama) — sem taxa de serviço, taxa de limpeza ou imposto. Os percentuais de reembolso incidem sobre esse valor. A taxa do meio de pagamento é absorvida pelo anfitrião; **juros de parcelamento não são devolvidos**.
</Note>

## Quando você recebe tudo de volta

Você recebe **reembolso integral (100%)** quando:

* Cancela em até **24h após o pagamento**, se a reserva foi feita com **pelo menos 7 dias de antecedência** do check-in (carência); ou
* A data do cancelamento está dentro da janela de **reembolso integral da política** da hospedagem; ou
* O **anfitrião** cancela a sua reserva.

## Reembolso parcial ou sem reembolso

Fora dessas janelas, o reembolso segue a política da hospedagem (Flexível, Moderada, Limitada ou Firme), conforme a antecedência em relação ao check-in. O percentual incide sobre o valor das diárias.

### Exemplo

Diária de R\$ 300 × 4 noites = **R\$ 1.200**.

* **Política Firme, faixa de 50%:** cancelamento a 15 dias do check-in → você recebe **R\$ 600**.
* **Política Firme, menos de 7 dias do check-in:** cancelamento a 3 dias do check-in → **sem reembolso**.

## Prazos de reembolso

O estorno é feito sempre na **mesma forma de pagamento** usada na reserva. Os prazos dependem do seu banco e da operadora do cartão:

| Forma de pagamento | Prazo típico                                  |
| ------------------ | --------------------------------------------- |
| PIX                | Alguns dias úteis                             |
| Cartão de crédito  | Pode aparecer em até 1 ou 2 faturas seguintes |

<Note>
  Esses prazos são do banco/operadora, não da Rotepass. Se passar muito do esperado, fale com o suporte. Veja [Problemas com a reserva](/hospedes/problemas-com-a-reserva).
</Note>

## Como acompanhar

<Steps>
  <Step title="Cancele a reserva">
    O reembolso é processado ao cancelar. Veja [como cancelar](/hospedes/cancelamento).
  </Step>

  <Step title="Confira o valor">
    Antes de confirmar, o sistema exibe o valor exato do reembolso.
  </Step>

  <Step title="Acompanhe o status">
    A reserva passa a **Reembolsada** e o **valor estornado** fica visível no detalhe da reserva. Veja [Status da reserva](/hospedes/status-da-reserva).
  </Step>
</Steps>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="A Rotepass desconta alguma taxa do reembolso?">
    Não há taxa de serviço, limpeza ou imposto. Os percentuais incidem sobre as diárias (e taxas opcionais que você pagou). Só os **juros de parcelamento**, quando houver, não voltam.
  </Accordion>

  <Accordion title="Tenho direito de arrependimento por lei?">
    O Código de Defesa do Consumidor prevê o direito de arrependimento em compras pela internet. O cálculo automático da plataforma segue a **carência de 24h** e a política da hospedagem; para casos fora dessa janela, fale com o suporte (**[contato@rotepass.com.br](mailto:contato@rotepass.com.br)**).
  </Accordion>

  <Accordion title="E se eu não receber o reembolso no prazo?">
    Fale com o suporte pelo WhatsApp ou por **[contato@rotepass.com.br](mailto:contato@rotepass.com.br)**. Veja [Problemas com a reserva](/hospedes/problemas-com-a-reserva).
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso receber em outra forma de pagamento?">
    Não. O reembolso é feito sempre na mesma forma de pagamento original.
  </Accordion>
</AccordionGroup>