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# Dicas de segurança para hóspedes

> Como reservar com mais segurança na Rotepass: proteja sua conta, avalie o anfitrião antes de reservar, pague sempre pela plataforma e mantenha a conversa registrada.

## Proteja sua conta

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Use uma senha forte" icon="key">
    A senha precisa ter no mínimo **8 caracteres**, com maiúscula, minúscula e número. Não reutilize senhas de outros sites.
  </Card>

  <Card title="Confirme seu e-mail" icon="envelope-circle-check">
    A verificação de e-mail é **obrigatória** para reservar e assinar — mantenha o e-mail da conta atualizado e acessível.
  </Card>

  <Card title="Revise seus acessos" icon="laptop">
    No site, em **Minha conta → Dispositivos conectados**, você vê onde a conta está logada e pode **desconectar** dispositivos que não reconhece.
  </Card>

  <Card title="Trocar a senha" icon="rotate">
    Para mudar a senha, use **"Esqueceu a senha?"** na tela de login e siga o link enviado ao seu e-mail.
  </Card>
</CardGroup>

<Note>
  Nunca compartilhe sua senha nem os códigos que chegam por e-mail. A Rotepass não pede sua senha por mensagem.
</Note>

## Antes de reservar

* **Leia as avaliações** da hospedagem — nota média, comentários e datas. Veja [Como funcionam as avaliações](/hospedes/como-funcionam-avaliacoes).
* **Veja o perfil do anfitrião** (pelo nome ou pelas avaliações): lá aparece o selo **"Identidade verificada"**, há quanto tempo é anfitrião e suas avaliações.
* **Confira fotos, descrição, localização e as regras da casa** com atenção antes de confirmar.

## Pague sempre pela plataforma

O pagamento da hospedagem é feito **na Rotepass**, por **cartão de crédito** ou **PIX**. Assim fica tudo registrado.

<Warning>
  Desconfie de qualquer pedido para **pagar por fora** (transferência, PIX direto ao anfitrião, links estranhos) ou para fechar a estadia fora da plataforma. Se acontecer, não pague e **avise o suporte**. Veja [Como denunciar problemas](/hospedes/denunciar-problemas).
</Warning>

## Mantenha a conversa no chat

Combine tudo pelo **chat da reserva**: fica registrado, com data e confirmação de leitura, e serve de histórico se você precisar do suporte depois. Veja [Como conversar com o anfitrião](/hospedes/conversar-com-anfitriao) e [Regras de comunicação](/hospedes/regras-de-comunicacao).

## Na chegada e durante a estadia

* **Combine a chegada** e como pegar as chaves pelo chat — não há check-in digital. Veja [Check-in e checkout](/hospedes/check-in-checkout).
* **Guarde o e-mail de confirmação**: ele traz endereço, datas, contato do anfitrião e o valor pago.
* Se algo não corresponder ao anunciado, **registre com fotos** e acione o suporte.

<AccordionGroup>
  <Accordion title="A Rotepass tem seguro ou garantia da estadia?">
    Não há um seguro de estadia nem garantia de qualidade da hospedagem pela plataforma. O que protege você é reservar e pagar **dentro da Rotepass**, checar avaliações e manter a comunicação registrada. (Assinantes têm **descontos** em seguros de parceiros, o que é diferente de uma cobertura da reserva.)
  </Accordion>

  <Accordion title="Preciso verificar minha identidade?">
    Não. O hóspede não passa por verificação de identidade para reservar. A verificação de identidade existe do lado do **anfitrião** e aparece como selo no perfil dele.
  </Accordion>

  <Accordion title="Como encerro minha conta?">
    No app, em configurações da conta, você pode **desativar** a conta (ela é reativada ao entrar de novo). Para dúvidas sobre seus dados, fale com o suporte.
  </Accordion>
</AccordionGroup>