> ## Documentation Index
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# Como denunciar problemas

> O que fazer diante de um golpe, conduta abusiva ou anúncio diferente do combinado na Rotepass: como reunir provas e acionar o suporte, já que não há botão de denúncia no app.

## Como funciona a denúncia hoje

A Rotepass **não tem, por enquanto, um botão de denunciar ou bloquear** dentro do app (nem no chat, nem no perfil). Para reportar um problema, o caminho é **acionar o suporte** com as provas do que aconteceu.

<Note>
  Antes de acionar o suporte, **guarde as evidências**: prints da conversa no chat, fotos, o número da reserva e datas. Isso agiliza a análise.
</Note>

## O que vale reportar

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Pedido de pagamento por fora" icon="triangle-exclamation">
    Qualquer tentativa de te fazer pagar fora da plataforma ou por links suspeitos.
  </Card>

  <Card title="Anúncio diferente do combinado" icon="house-circle-exclamation">
    A hospedagem não corresponde às fotos, à descrição ou às condições anunciadas.
  </Card>

  <Card title="Conduta abusiva" icon="user-shield">
    Ofensas, ameaças, assédio ou qualquer comportamento inadequado.
  </Card>

  <Card title="Cobrança indevida" icon="credit-card">
    Valores que não batem com o que você reservou. Veja também [Reembolso](/hospedes/reembolso).
  </Card>
</CardGroup>

## Como acionar o suporte

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="WhatsApp" icon="whatsapp" href="https://wa.me/5548999935827">
    **+55 48 99993-5827**
  </Card>

  <Card title="E-mail" icon="envelope" href="mailto:contato@rotepass.com.br">
    **[contato@rotepass.com.br](mailto:contato@rotepass.com.br)**
  </Card>

  <Card title="Formulário de contato" icon="paper-plane">
    Na área de **Ajuda e suporte** da sua conta, no site.
  </Card>

  <Card title="Central de ajuda" icon="circle-question" href="https://docs.rotepass.com.br">
    Guias e respostas em **docs.rotepass.com.br**.
  </Card>
</CardGroup>

<Warning>
  Em situação de **risco imediato à sua segurança**, procure primeiro as **autoridades locais** (no Brasil, Polícia Militar **190**). O suporte da Rotepass trata das questões da plataforma, não substitui a emergência.
</Warning>

## O que acontece depois

As conversas do chat **não passam por moderação automática**, e a análise de uma denúncia é feita **caso a caso** pela equipe. Por isso, quanto mais provas e detalhes você enviar, melhor. Se o problema é com uma reserva específica (status, cobrança, cancelamento), veja também [Problemas com a reserva](/hospedes/problemas-com-a-reserva).

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Consigo bloquear um anfitrião ou denunciar uma mensagem no app?">
    Ainda não há essa opção no app. Reúna os prints e acione o suporte por WhatsApp ou **[contato@rotepass.com.br](mailto:contato@rotepass.com.br)**.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso denunciar um anúncio?">
    Não há um botão de denúncia no anúncio. Descreva o caso ao suporte com o link ou o nome da hospedagem e as evidências.
  </Accordion>

  <Accordion title="Recebi um pedido de pagamento por fora. O que faço?">
    Não pague. Pagamentos são sempre **dentro da Rotepass**. Guarde o print e avise o suporte. Veja [Dicas de segurança](/hospedes/dicas-seguranca).
  </Accordion>
</AccordionGroup>