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# Como conversar com o anfitrião

> O chat da Rotepass abre depois da reserva e conecta você ao anfitrião: mensagens em tempo real, envio de fotos e PDF, e avisos automáticos sobre o status da reserva.

## O chat abre com a reserva

A conversa com o anfitrião fica no **chat da reserva**. Ele é criado **automaticamente** quando você faz uma reserva (ou envia uma solicitação, nas hospedagens com aprovação) — não há como enviar mensagem ao anfitrião **antes** de reservar.

<Note>
  É **um chat por anfitrião**: se você reserva mais de uma vez com o mesmo anfitrião, a conversa é a mesma, reaproveitada. No começo, o próprio sistema posta uma mensagem com os **dados da reserva**, e novos avisos entram no chat a cada mudança de status (solicitada, aceita, confirmada etc.).
</Note>

## Onde encontrar

<Tabs>
  <Tab title="Celular">
    No app, abra a aba **Mensagens**. As conversas aparecem com o nome e a foto do anfitrião, a última mensagem e um contador de **não lidas**. Toque para abrir. Use os filtros **Todas** e **Atendimento** para separar as conversas.
  </Tab>

  <Tab title="Computador">
    No site, acesse **Minha conta → Mensagens**. A experiência de chat mais completa está no **app**.
  </Tab>
</Tabs>

## O que dá para enviar

<CardGroup cols={3}>
  <Card title="Texto" icon="comment">
    Mensagens de até **10.000 caracteres**, com emojis.
  </Card>

  <Card title="Imagem" icon="image">
    PNG, JPEG, WebP ou HEIC, até **10 MB** cada.
  </Card>

  <Card title="PDF" icon="file-pdf">
    Documentos em PDF, até **10 MB**.
  </Card>
</CardGroup>

O chat é em **tempo real**: você vê quando o anfitrião está **digitando**, a **confirmação de leitura** das mensagens e recebe **notificação push** de cada mensagem nova (dá para ajustar isso nas configurações de notificação).

<Note>
  O chat **não fecha** depois do check-out nem do cancelamento — você continua conseguindo falar com o anfitrião pela mesma conversa.
</Note>

## Para que usar o chat

* Combinar o **horário de chegada** e como pegar as chaves (não há check-in digital). Veja [Check-in e checkout](/hospedes/check-in-checkout).
* Tirar dúvidas sobre a hospedagem e as **regras da casa**.
* Registrar qualquer combinado por escrito, ficando tudo no histórico.

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Posso falar com o anfitrião antes de reservar?">
    Não. O chat só existe **a partir da reserva**. Nas hospedagens com aprovação manual, o canal abre assim que você envia a solicitação (sem cobrança até o aceite).
  </Accordion>

  <Accordion title="Consigo editar ou apagar uma mensagem?">
    A interface do hóspede não oferece editar nem apagar mensagens enviadas. Escreva com atenção antes de enviar.
  </Accordion>

  <Accordion title="Quem participa da conversa da reserva?">
    Apenas você e o anfitrião. A equipe Rotepass não entra no chat da reserva — o atendimento fica em uma conversa separada, sob o filtro **Atendimento**.
  </Accordion>

  <Accordion title="Preciso de suporte da Rotepass. É por aqui?">
    O chat da reserva é com o anfitrião. Para falar com a Rotepass, use os canais de suporte. Veja [Problemas com a reserva](/hospedes/problemas-com-a-reserva).
  </Accordion>
</AccordionGroup>