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# Como funcionam as avaliações

> As avaliações da Rotepass são mútuas: você avalia a hospedagem e o anfitrião avalia você. Entenda a moderação, onde cada avaliação aparece e o que você recebe como hóspede.

## Avaliação nos dois sentidos

Na Rotepass, a avaliação é **mútua**: depois do checkout, **você avalia a hospedagem** e o **anfitrião avalia você** como hóspede. As duas só ficam disponíveis **a partir da data do checkout** e valem **uma por reserva**.

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Você avalia a hospedagem" icon="star">
    Nota geral, notas por categoria e um resumo da estada. Veja [Como avaliar seu anfitrião](/hospedes/avaliar-anfitriao).
  </Card>

  <Card title="O anfitrião avalia você" icon="user-check">
    Notas de nota geral, limpeza, comunicação e respeito às regras da casa, com um comentário.
  </Card>
</CardGroup>

## Moderação: por que não aparece na hora

Toda avaliação passa por **análise da Rotepass** antes de ficar pública. Enquanto está em análise, ela **não aparece** na página da hospedagem nem para o anfitrião — só você, como autor, a vê na sua lista.

<Note>
  Não há aviso automático quando a avaliação é aprovada ou recusada. Se a sua não aparecer publicamente depois de um tempo, ela pode ainda estar em análise.
</Note>

## Onde as avaliações aparecem

* **Na página da hospedagem:** uma **nota média**, o total ("Baseado em N avaliações"), a distribuição de estrelas e as médias por categoria (Quartos, Comodidades, Funcionários, Limpeza, Custo benefício, Localização), além dos **comentários individuais** — cada um com nome, foto e data do autor.
* **No seu perfil:** as avaliações que você **recebeu como hóspede** ficam no seu perfil público, na seção **"Avaliações como hóspede"**.

<Warning>
  As avaliações **não são anônimas**. Tanto a sua avaliação da hospedagem quanto a que você recebe do anfitrião aparecem com o nome de quem escreveu.
</Warning>

## O que o anfitrião avalia em você

Quando o anfitrião avalia a estadia, ele dá notas de **1 a 5** em:

| Item               | O que considera                            |
| ------------------ | ------------------------------------------ |
| **Nota geral**     | A experiência de receber você.             |
| **Limpeza**        | Como o espaço foi deixado.                 |
| **Comunicação**    | A clareza e o respeito no contato.         |
| **Regras da casa** | Se você respeitou as regras da hospedagem. |

Essas notas ficam visíveis no seu **perfil público**, e ajudam anfitriões a conhecer você em reservas futuras. Vale caprichar como hóspede também — veja as regras em [Check-in e checkout](/hospedes/check-in-checkout).

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Consigo contestar uma avaliação que recebi?">
    Não há um fluxo para responder ou contestar a avaliação que o anfitrião deixou sobre você. Se houver algo que considere indevido, fale com o suporte — veja [Problemas com a reserva](/hospedes/problemas-com-a-reserva).
  </Accordion>

  <Accordion title="O anfitrião pode responder à minha avaliação?">
    O anfitrião pode registrar uma resposta às avaliações que recebe. Ela é usada nas telas dele; para você, o que fica em destaque é a sua avaliação e a nota da hospedagem.
  </Accordion>

  <Accordion title="Preciso ter me hospedado para avaliar?">
    Sim. Só é possível avaliar uma reserva **confirmada** e com o **checkout já realizado** — uma avaliação por reserva.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso ver as avaliações antes de reservar?">
    Sim. As avaliações aprovadas aparecem na página de cada hospedagem, com a nota média e os comentários. Veja [Como buscar hospedagens](/hospedes/como-buscar-hospedagens).
  </Accordion>
</AccordionGroup>