> ## Documentation Index
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# Check-in e checkout

> Como funcionam a chegada e a saída na Rotepass: os horários definidos pelo anfitrião, as regras da casa, a combinação da chegada e a avaliação depois da estadia.

## Horários de check-in e checkout

Cada hospedagem tem seus **horários de check-in e checkout**, definidos pelo anfitrião. Eles aparecem na **página da hospedagem** (em "Regras da casa"), no **resumo da reserva** e no **e-mail de confirmação**. Quando não há um horário específico, o padrão é **check-in a partir das 14h** e **checkout até 12h**.

<Note>
  Os horários aceitos no momento da reserva ficam **registrados** com ela — mudanças posteriores no anúncio não afetam a sua estadia já confirmada.
</Note>

## Combine a chegada com o anfitrião

A Rotepass **não tem check-in digital** — não há código de acesso automático, fechadura inteligente nem envio de instruções de chegada pelo app. A chegada é **combinada diretamente com o anfitrião**, pelo chat que abre depois que a reserva é confirmada.

<Tip>
  Use o chat da reserva para alinhar o **horário de chegada**, onde pegar as chaves e o que levar. Veja [Problemas com a reserva](/hospedes/problemas-com-a-reserva) para saber onde fica o chat.
</Tip>

## Regras da casa

Antes de chegar, confira as **regras da hospedagem**, que ficam na página do anúncio e no e-mail de confirmação:

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Horários" icon="clock">
    Check-in e checkout definidos pelo anfitrião.
  </Card>

  <Card title="Capacidade" icon="user-group">
    O número máximo de hóspedes da acomodação.
  </Card>

  <Card title="Pets" icon="paw">
    Se a hospedagem aceita animais e se há taxa de pet.
  </Card>

  <Card title="Crianças" icon="child">
    Se crianças são permitidas e a partir de que idade elas contam como hóspede pagante.
  </Card>

  <Card title="Fumar" icon="ban-smoking">
    Se é permitido fumar no local.
  </Card>

  <Card title="Festas e eventos" icon="champagne-glasses">
    Se festas ou eventos são permitidos.
  </Card>
</CardGroup>

## Depois da estadia: avaliação

A partir da **data do checkout**, você pode **avaliar a hospedagem** — uma nota geral, notas por item (limpeza, localização, custo-benefício e outros) e um comentário. O anfitrião também pode **avaliar você** como hóspede. As avaliações passam por **moderação** antes de ficarem públicas, e o anfitrião pode responder à sua.

<Note>
  É **uma avaliação por reserva**, disponível só depois do checkout, tanto para você avaliar a hospedagem quanto para o anfitrião avaliar a estadia. Veja [Como avaliar seu anfitrião](/hospedes/avaliar-anfitriao) e [Como funcionam as avaliações](/hospedes/como-funcionam-avaliacoes).
</Note>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Posso fazer check-in mais cedo ou sair mais tarde?">
    Depende do anfitrião. Combine pelo chat da reserva — não há uma opção automática de early check-in ou late checkout no app.
  </Accordion>

  <Accordion title="O que acontece se eu não aparecer (no-show)?">
    Se você não comparece e não cancela antes, é considerado **não comparecimento**: **0% de reembolso**. O anfitrião pode registrar o no-show entre 24h e 7 dias após a data de check-in. Se não vai poder ir, cancele enquanto a reserva ainda é cancelável — veja [Política de cancelamento](/hospedes/cancelamento).
  </Accordion>

  <Accordion title="Vou receber um lembrete antes da viagem?">
    Não há um lembrete automático de viagem antes do check-in. Guarde o e-mail de confirmação, que traz as regras e os horários da hospedagem.
  </Accordion>

  <Accordion title="Preciso apresentar documento na chegada?">
    Pode ser pedido pelo anfitrião. Combine isso no chat da reserva antes de chegar, principalmente se quem vai se hospedar não é você. Veja [Reservar para outra pessoa](/hospedes/reservar-outra-pessoa).
  </Accordion>
</AccordionGroup>