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# Política de cancelamento

> Como funciona o cancelamento de reservas na Rotepass: a carência de 24h com reembolso integral, as quatro políticas do anfitrião e como você vê o valor antes de confirmar.

## Como o cancelamento funciona

Você pode cancelar uma reserva **confirmada** em **Minha conta → Minhas reservas**. Antes de confirmar, o sistema **mostra exatamente quanto você recebe de volta**, calculado a partir da política da hospedagem e de quando você está cancelando.

<Note>
  A Rotepass cobra apenas o valor das diárias — não há taxa de serviço, de limpeza nem impostos na plataforma. Os percentuais de reembolso incidem sobre esse valor. A taxa do meio de pagamento é absorvida pelo anfitrião; **juros de parcelamento não são devolvidos**.
</Note>

## Carência de 24h (reembolso integral)

Você tem **reembolso de 100%** se cancelar **em até 24 horas após o pagamento**, desde que a reserva tenha sido feita com **pelo menos 7 dias de antecedência** do check-in. Essa carência tem prioridade sobre a política da hospedagem.

<Warning>
  Se a reserva foi feita com **menos de 7 dias** do check-in (reserva de última hora), a carência de 24h **não se aplica** — vale a política da hospedagem desde o início.
</Warning>

## As quatro políticas do anfitrião

Cada hospedagem adota **uma** política, exibida antes de você confirmar a reserva. O que vale é a **antecedência em relação ao check-in**:

| Política     | 100% de volta               | Reembolso de 50%  | Sem reembolso   |
| ------------ | --------------------------- | ----------------- | --------------- |
| **Flexível** | Até 1 dia antes do check-in | —                 | —               |
| **Moderada** | 5+ dias antes               | Menos de 5 dias   | —               |
| **Limitada** | 14+ dias antes              | Entre 7 e 14 dias | Menos de 7 dias |
| **Firme**    | 30+ dias antes              | Entre 7 e 30 dias | Menos de 7 dias |

<Note>
  Quando mais de uma faixa poderia valer, o sistema aplica sempre a **mais vantajosa para você**. A carência de 24h, quando se aplica, vem antes de tudo.
</Note>

## Regras importantes

* Só dá para cancelar reservas com status **Confirmada**.
* **Não é possível cancelar no dia do check-in nem depois** dele.
* Se a sua reserva tem **vários quartos** na mesma compra, o cancelamento vale para **todos os quartos** daquela reserva.
* Os termos aceitos na hora da reserva ficam **registrados** — mudanças posteriores na política da hospedagem não afetam a sua reserva.

## Como cancelar

<Steps>
  <Step title="Acesse suas reservas">
    Vá em **Minha conta → Minhas reservas** e abra a reserva.
  </Step>

  <Step title="Veja o resumo do reembolso">
    O sistema calcula o valor com base na regra aplicável e na data de hoje. Você vê o **valor líquido a receber** antes de decidir.
  </Step>

  <Step title="Confirme o cancelamento">
    Toque em **Cancelar reserva** e confirme. O estorno é processado conforme exibido.
  </Step>
</Steps>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Onde vejo a política antes de reservar?">
    Ela aparece na página da hospedagem e no resumo, antes de você confirmar o pagamento.
  </Accordion>

  <Accordion title="E se eu não comparecer (no-show)?">
    Não comparecer sem cancelar antes significa **perda integral do valor** (0% de reembolso). Se precisa desistir, cancele enquanto a reserva ainda é cancelável.
  </Accordion>

  <Accordion title="E se o anfitrião cancelar minha reserva?">
    Você recebe **100% de volta**. Veja [Problemas com a reserva](/hospedes/problemas-com-a-reserva).
  </Accordion>

  <Accordion title="Tenho direito de arrependimento por lei?">
    O Código de Defesa do Consumidor prevê o direito de arrependimento em compras pela internet. O reembolso automático da plataforma segue a **carência de 24h** e a política da hospedagem; para situações fora dessa janela, fale com o suporte (**[contato@rotepass.com.br](mailto:contato@rotepass.com.br)**). Veja [Problemas com a reserva](/hospedes/problemas-com-a-reserva).
  </Accordion>

  <Accordion title="Como acompanho o estorno?">
    O status da reserva passa a **Reembolsada** e o **valor estornado** fica visível no detalhe da reserva. Veja [Status da reserva](/hospedes/status-da-reserva) e [Reembolso](/hospedes/reembolso).
  </Accordion>
</AccordionGroup>