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# Excluir conta

> Como desativar sua conta na Rotepass (reversível, feito pelo app) e como solicitar o encerramento definitivo e a exclusão de dados (LGPD) pelo suporte.

## Desativar ou excluir?

Há dois caminhos, com efeitos diferentes:

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Desativar (reversível)" icon="user-slash">
    Sua conta fica **temporariamente inativa** e some das buscas. Você **reativa fazendo login** de novo. Feito por você, **no app**.
  </Card>

  <Card title="Encerrar em definitivo" icon="trash">
    Exclusão permanente dos seus dados (com o que a lei exige manter). Solicite pelo **suporte** — é irreversível.
  </Card>
</CardGroup>

## Como desativar (no app)

<Steps>
  <Step title="Abra as configurações da conta">
    No app, vá em **configurações → privacidade / gerenciar conta**.
  </Step>

  <Step title="Escolha 'Desativar conta'">
    Você informa o **motivo** (dúvidas sobre segurança/privacidade, não poder mais hospedar, não poder cumprir os termos, ou outro).
  </Step>

  <Step title="Confirme">
    A conta é desativada e você sai do app. Para voltar, **basta fazer login novamente**.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  Ao desativar: seu **perfil sai do ar** e, se você for anfitrião, seus **anúncios ficam ocultos**. Seus dados são preservados para quando você reativar. Avaliações já publicadas podem continuar visíveis.
</Note>

## Encerramento definitivo e seus dados (LGPD)

Para **excluir sua conta em definitivo** e seus dados pessoais, fale com o suporte — a exclusão é permanente e, depois dela, não é possível recuperar a conta. Guardamos apenas o que a legislação obriga.

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="E-mail" icon="envelope" href="mailto:contato@rotepass.com.br">
    **[contato@rotepass.com.br](mailto:contato@rotepass.com.br)**
  </Card>

  <Card title="WhatsApp" icon="whatsapp" href="https://wa.me/5548999935827">
    **+55 48 99993-5827**
  </Card>
</CardGroup>

<Warning>
  Antes de encerrar, resolva pendências: reservas ativas, valores a receber (anfitrião) e a assinatura. Cancelar a conta **não substitui** cancelar a assinatura — veja [Cancelar a assinatura](/hospedes/cancelar-assinatura).
</Warning>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Como reativo uma conta desativada?">
    É só **fazer login novamente** com o mesmo acesso. Sua conta e seus dados voltam.
  </Accordion>

  <Accordion title="Desativar cancela minha assinatura?">
    Não. A assinatura é cancelada à parte. Veja [Cancelar a assinatura](/hospedes/cancelar-assinatura).
  </Accordion>

  <Accordion title="Quero apagar meus dados de vez">
    Solicite o encerramento definitivo pelo suporte (**[contato@rotepass.com.br](mailto:contato@rotepass.com.br)**). A exclusão é permanente.
  </Accordion>
</AccordionGroup>