> ## Documentation Index
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# Como entrar em contato

> Os canais oficiais de atendimento da Rotepass: WhatsApp, e-mail, formulário de contato e a Central de Ajuda. Veja qual usar em cada situação.

## Canais oficiais

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="WhatsApp" icon="whatsapp" href="https://wa.me/5548999935827">
    **+55 48 99993-5827** — o caminho mais rápido para dúvidas e problemas.
  </Card>

  <Card title="E-mail" icon="envelope" href="mailto:contato@rotepass.com.br">
    **[contato@rotepass.com.br](mailto:contato@rotepass.com.br)** — bom para relatos com anexos (prints, comprovantes).
  </Card>

  <Card title="Central de Ajuda" icon="book" href="https://docs.rotepass.com.br">
    **docs.rotepass.com.br** — guias sobre reservas, pagamentos, cancelamentos e mais.
  </Card>

  <Card title="Formulário de contato" icon="paper-plane">
    Na área de **Ajuda e suporte** da sua conta, no **site** (com campo de assunto).
  </Card>
</CardGroup>

<Note>
  Pelo **app**, o envio do formulário pode não estar disponível — use **WhatsApp** ou **e-mail**. O formulário que envia de fato está no **site**.
</Note>

## Antes de falar com o suporte

Para agilizar, tenha em mãos:

* O **número da reserva** (ou os dados da assinatura).
* **Prints** da conversa ou do problema.
* O **e-mail** da sua conta.

Muitas dúvidas já estão respondidas em [Perguntas frequentes](/conta/perguntas-frequentes) e nos guias da Central de Ajuda.

## Assuntos comuns

* **Problema com uma reserva** — veja [Problemas com a reserva](/hospedes/problemas-com-a-reserva).
* **Reembolso** — veja [Reembolso](/hospedes/reembolso).
* **Golpe ou conduta suspeita** — veja [Golpes e fraudes](/conta/golpes-e-fraudes) e [Como denunciar problemas](/hospedes/denunciar-problemas).

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Existe telefone ou chat ao vivo?">
    O atendimento é por **WhatsApp**, **e-mail** e **formulário** (site). Não há central telefônica nem chat ao vivo dedicado. O chat do app é entre você e o **anfitrião** da reserva.
  </Accordion>

  <Accordion title="Qual o horário de atendimento?">
    Não há um horário fixo publicado. Envie sua mensagem pelo canal de sua preferência que retornamos assim que possível.
  </Accordion>

  <Accordion title="Como falo com o anfitrião (e não com o suporte)?">
    Pelo chat da reserva. Veja [Como conversar com o anfitrião](/hospedes/conversar-com-anfitriao).
  </Accordion>
</AccordionGroup>