> ## Documentation Index
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# Como responder a uma avaliação

> Responda publicamente às avaliações do seu anúncio na Rotepass: onde fica, o limite de caracteres, a regra de resposta única e como escrever uma boa resposta.

## Por que responder

A resposta aparece **publicamente**, abaixo da avaliação, para todo mundo que
visitar o seu anúncio. Quem lê não é quem escreveu a crítica — é o **próximo
hóspede**, decidindo se reserva com você.

Uma resposta boa transforma uma avaliação ruim em demonstração de cuidado. Uma
resposta ríspida faz o contrário, e fica lá.

## Como responder

<Tabs>
  <Tab title="Computador">
    <Steps>
      <Step title="Acesse Avaliações">
        No menu do anfitrião, abra **Avaliações**. A coluna de status mostra
        quais estão **Pendente** (sem resposta) e quais já foram **Respondido**.
      </Step>

      <Step title="Abra a avaliação">
        Clique em **Ver avaliação** para ler as notas por critério e o
        comentário completo.
      </Step>

      <Step title="Escreva a resposta">
        O campo aceita até **500 caracteres**. Escreva pensando em quem vai ler
        depois.
      </Step>

      <Step title="Envie">
        A resposta passa a aparecer junto da avaliação no seu anúncio.
      </Step>
    </Steps>
  </Tab>

  <Tab title="Celular">
    <Steps>
      <Step title="Acesse Avaliações">
        Na aba **Menu**, toque em **Avaliações**. Cada avaliação mostra se está
        **Respondido** ou **Pendente**.
      </Step>

      <Step title="Abra a avaliação">
        Toque nela para ver as notas e o comentário completo.
      </Step>

      <Step title="Escreva e envie a resposta">
        Mesmo limite de **500 caracteres**, e também **uma única vez**.
      </Step>
    </Steps>
  </Tab>
</Tabs>

<Warning>
  **Você só pode responder uma vez.** Não é possível editar nem substituir a
  resposta depois de enviada — reveja o texto antes de confirmar.
</Warning>

<Note>
  Só é possível responder avaliações **já aprovadas** pela moderação. Se a
  avaliação ainda não estiver pública, a opção de responder não fica disponível.
  Veja [Como funcionam as avaliações](/anfitrioes/avaliacoes).
</Note>

## Como escrever uma boa resposta

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Agradeça e seja breve" icon="comment">
    Duas ou três frases resolvem. Você tem 500 caracteres — use menos.
  </Card>

  <Card title="Reconheça o ponto" icon="circle-check">
    Mesmo discordando, mostre que leu e entendeu a reclamação.
  </Card>

  <Card title="Diga o que mudou" icon="wrench">
    "O chuveiro foi trocado na semana seguinte" vale mais que qualquer
    justificativa.
  </Card>

  <Card title="Fale com o futuro hóspede" icon="users">
    Escreva para quem vai ler depois, não para vencer a discussão.
  </Card>
</CardGroup>

### O que evitar

* **Discutir ou ironizar** — a resposta fica pública para sempre
* **Expor dados do hóspede** — nome completo, telefone, o que aconteceu na
  estadia
* **Respostas idênticas** copiadas em todas as avaliações
* **Prometer o que não vai cumprir**

<Tip>
  Se a avaliação te irritou, escreva a resposta e só envie no dia seguinte. Como
  não dá para editar, o custo de responder com raiva é permanente.
</Tip>

## Exemplos

**Avaliação com nota baixa em limpeza:**

> Obrigado pelo retorno, e desculpe pela falha na limpeza. Revimos o processo com
> a equipe e passamos a fazer uma conferência extra antes de cada check-in.
> Espero receber você de novo para mostrar a diferença.

**Avaliação positiva:**

> Que bom que a estadia foi tranquila! A vista da varanda é mesmo o xodó da casa.
> Volte quando quiser.

**Reclamação sobre algo fora do seu controle:**

> Obrigado pelos comentários. A obra na rua vizinha começou depois da sua
> reserva e não tínhamos como prever — já incluímos um aviso no anúncio enquanto
> ela durar, para ninguém ser pego de surpresa.

## Perguntas frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Preciso responder todas as avaliações?">
    Não é obrigatório. Mas responder — principalmente as críticas — mostra
    atenção para quem está decidindo se reserva com você.
  </Accordion>

  <Accordion title="Consigo editar minha resposta?">
    Não. É uma resposta por avaliação, sem edição posterior.
  </Accordion>

  <Accordion title="O hóspede é avisado da minha resposta?">
    A resposta fica pública junto da avaliação no anúncio. Se quiser tratar algo
    diretamente com ele, use o chat da reserva.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso responder pelo app?">
    Sim. A tela de **Avaliações** existe nas duas plataformas, com as mesmas
    regras.
  </Accordion>

  <Accordion title="A resposta muda minha nota?">
    Não. A média vem apenas das notas dadas pelos hóspedes — responder não
    altera o cálculo, mas influencia quem lê.
  </Accordion>
</AccordionGroup>