> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.rotepass.com.br/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Gerenciar reservas

> Acompanhe as reservas da sua propriedade na Rotepass: aprove solicitações, entenda cada status, registre não comparecimento e crie reservas manuais.

## Onde acompanhar

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="No computador" icon="desktop">
    No menu do anfitrião: **Reservas** (lista completa), **Pedidos de reserva**
    (aguardando sua resposta) e **Mapa de Reservas** (visão por data).
  </Card>

  <Card title="No app" icon="mobile-screen">
    Aba **Reservas** para a lista e **Mapa de Reserva** para a visão de
    calendário.
  </Card>
</CardGroup>

Na lista você filtra por status, busca por hóspede ou número da reserva e
restringe por período. Cada status mostra a contagem de reservas.

<Note>
  No computador, as ações de cada reserva ficam no menu **⋮** ao final da linha,
  na lista de **Reservas**. É de lá que saem registrar e remover não
  comparecimento, cancelar e avaliar o hóspede.
</Note>

## Modo de confirmação

O que acontece quando alguém reserva depende do modo configurado no seu anúncio:

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Automático" icon="bolt">
    A reserva é confirmada assim que o hóspede paga. Você não precisa fazer
    nada.
  </Card>

  <Card title="Manual" icon="hand">
    O hóspede envia uma **solicitação** e você aprova ou recusa antes de
    qualquer cobrança.
  </Card>
</CardGroup>

Dá para alternar entre os dois modos quando quiser, na edição do anúncio.

## Como funciona uma solicitação (modo manual)

<Steps>
  <Step title="O hóspede solicita">
    A reserva entra como **Solicitada**. Nada é cobrado ainda.
  </Step>

  <Step title="Você tem 24 horas para responder">
    Se não responder nesse prazo, a solicitação expira sozinha e o hóspede fica
    livre para reservar em outro lugar.
  </Step>

  <Step title="Você aprova">
    A reserva vira **Solicitação aceita** e o hóspede recebe o aviso para pagar.
  </Step>

  <Step title="O hóspede tem 24 horas para pagar">
    O prazo conta a partir do seu aceite, e ele recebe um lembrete algumas horas
    antes de acabar. Pago, a reserva fica **Confirmada**; sem pagamento, ela
    **expira** e as datas voltam a ficar livres.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  **Reservas de vários quartos são tratadas em bloco.** Quando o hóspede
  solicita mais de um quarto na mesma compra, aprovar ou recusar vale para todos
  os quartos daquele pedido.
</Note>

## Status das reservas

| Status                     | O que significa                                                          |
| -------------------------- | ------------------------------------------------------------------------ |
| **Solicitada**             | Aguardando sua aprovação (modo manual)                                   |
| **Solicitação aceita**     | Você aprovou; o hóspede tem 24h para pagar                               |
| **Pendente**               | Aguardando o pagamento do hóspede                                        |
| **Confirmada**             | Paga e garantida                                                         |
| **Concluída**              | Reserva confirmada cujo período já terminou                              |
| **Cancelada**              | Cancelada pelo hóspede ou por [você](/anfitrioes/cancelamento-anfitriao) |
| **Recusada**               | Solicitação que você recusou                                             |
| **Expirada**               | O hóspede não pagou no prazo                                             |
| **Solicitação expirada**   | Você não respondeu à solicitação em 24h                                  |
| **Falhou**                 | O pagamento não foi aprovado (PIX ou cartão)                             |
| **Estornada**              | Valor devolvido integralmente                                            |
| **Parcialmente estornada** | Valor devolvido em parte                                                 |
| **Não compareceu**         | Registro de no-show feito por você                                       |
| **Bloqueada**              | Data fechada por você no calendário, não é uma reserva                   |

## Ações disponíveis

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Aprovar ou recusar" icon="check">
    Responda às solicitações em até 24 horas, no modo manual.
  </Card>

  <Card title="Conversar com o hóspede" icon="message">
    Chat integrado para alinhar chegada, regras e detalhes da estadia.
  </Card>

  <Card title="Registrar não comparecimento" icon="user-slash">
    Informe quando o hóspede não apareceu, com o motivo.
  </Card>

  <Card title="Cancelar a reserva" icon="xmark">
    Em último caso — veja [Cancelamento pelo
    anfitrião](/anfitrioes/cancelamento-anfitriao).
  </Card>

  <Card title="Criar reserva manual" icon="pen">
    Registre no calendário uma reserva fechada por fora da plataforma.
  </Card>

  <Card title="Ver o financeiro" icon="chart-line">
    Acompanhe valor e repasse de cada reserva em
    [Recebimentos](/anfitrioes/recebimentos).
  </Card>
</CardGroup>

## Registrar não comparecimento (no-show)

Quando o hóspede não aparece, registre o não comparecimento pelo menu **⋮** da
reserva (no app, pelas ações da reserva). É preciso escolher um **motivo** — falta de contato, cancelamento de
última hora, problemas de viagem, emergência pessoal, erro na reserva, clima,
saúde, documentação, pagamento ou outro — e você pode acrescentar uma descrição.

<Warning>
  Existe uma janela para registrar: a partir de **24 horas após o horário de
  check-in** e até **7 dias** depois dele. Fora desse intervalo o registro não é
  aceito.
</Warning>

O hóspede é avisado por email do registro. Se você registrou por engano, dá para
**remover o registro** — a reserva volta ao status normal. Nos detalhes de cada
reserva você também vê quantos no-shows aquele hóspede já acumulou.

## Reservas manuais

Serve para bloquear o calendário com uma reserva fechada por outro canal, sem
perder a visão de ocupação.

<Steps>
  <Step title="Abra o calendário e selecione o período">
    A reserva manual exige um único intervalo contínuo de datas.
  </Step>

  <Step title="Vá em Outras configurações → Reserva manual">
    Informe o **CPF do hóspede** — o sistema busca o cliente cadastrado.
  </Step>

  <Step title="Confirme">
    A reserva é criada e as datas ficam ocupadas no calendário.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  O hóspede precisa ser **assinante ativo do clube** para ser vinculado pelo
  CPF. Não sendo o caso, use um [bloqueio de
  datas](/anfitrioes/calendario-disponibilidade). O passo a passo completo está
  em [Reserva manual](/anfitrioes/reserva-manual).
</Note>

## Perguntas frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Posso mudar entre confirmação automática e manual?">
    Sim, a qualquer momento, na edição do anúncio. A mudança vale para as
    próximas reservas.
  </Accordion>

  <Accordion title="O que acontece se eu não responder uma solicitação?">
    Em 24 horas ela vira **Solicitação expirada** automaticamente e o hóspede
    não é cobrado. Solicitações sem resposta afastam viajantes — responda mesmo
    que seja para recusar.
  </Accordion>

  <Accordion title="Recuso uma solicitação: o hóspede paga alguma coisa?">
    Não. No modo manual a cobrança só acontece depois do seu aceite.
  </Accordion>

  <Accordion title="Aprovei e o hóspede não pagou. E agora?">
    Depois de 24 horas do aceite, a reserva expira sozinha e as datas voltam a
    ficar disponíveis para novas reservas.
  </Accordion>

  <Accordion title="Recebo notificação de novas reservas?">
    Sim — por email, push no app e no painel web.
  </Accordion>

  <Accordion title="Consigo aprovar só um quarto de um pedido com vários?">
    Não. Pedidos com mais de um quarto são aprovados ou recusados por inteiro.
  </Accordion>

  <Accordion title="Reserva confirmada aparece no meu calendário?">
    Sim, e as datas ficam travadas: não é possível bloquear nem alterar o preço
    de dias que já têm reserva.
  </Accordion>
</AccordionGroup>