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# Chat com hóspedes

> Como conversar com seus hóspedes na Rotepass: onde fica o chat, o que dá para enviar, como funcionam as notificações e boas práticas de comunicação.

## Onde fica

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="No computador" icon="desktop">
    No menu do anfitrião, acesse **Conversas**. A lista fica à esquerda e a
    conversa selecionada à direita.
  </Card>

  <Card title="No app" icon="mobile-screen">
    Aba **Mensagens**.
  </Card>
</CardGroup>

O chat também é acessível a partir dos detalhes de uma reserva.

## Uma conversa por hóspede

A Rotepass mantém **uma conversa por hóspede**, e não uma por reserva. Se a mesma
pessoa reservar com você de novo, a conversa continua a mesma — com todo o
histórico anterior preservado.

A cada nova reserva, uma **mensagem automática** com os dados dela (número,
datas, propriedade) é postada na conversa, marcando o começo daquela estadia.

<Note>
  O chat é aberto a partir da **reserva**. Não existe conversa com alguém que
  ainda não reservou com você — o que também significa que você não recebe
  mensagens de curiosos.
</Note>

## O que dá para enviar

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Texto" icon="comment">
    Mensagens comuns, com resposta a uma mensagem específica.
  </Card>

  <Card title="Imagens" icon="image">
    PNG, JPEG, WebP e HEIC, até 10 MB cada.
  </Card>

  <Card title="PDF" icon="file-pdf">
    Documentos em PDF, até 10 MB.
  </Card>

  <Card title="Mensagens do sistema" icon="robot">
    Avisos automáticos sobre a reserva, gerados pela Rotepass.
  </Card>
</CardGroup>

Você também pode **apagar** mensagens que enviou.

<Tip>
  Anexar PDF é útil para regras da casa, instruções de chegada ou o
  comprovante de algo combinado. Imagem resolve bem para foto do portão, do
  cofre da chave ou de um problema relatado.
</Tip>

## Notificações e leitura

* Você recebe **notificação push** de novas mensagens, e o app mostra a contagem
  de conversas não lidas
* O chat indica quando a outra pessoa **está digitando**
* As mensagens têm **confirmação de leitura**

Dá para ajustar isso em **configurações de notificação**: desligar as
notificações do chat por completo, ou separar as de **reserva** das de
**suporte**.

## Boas práticas

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Responda rápido" icon="bolt">
    Principalmente antes do check-in. Dúvida sem resposta vira cancelamento ou
    avaliação ruim.
  </Card>

  <Card title="Combine tudo por aqui" icon="shield-check">
    O chat fica registrado. Acordos por telefone ou WhatsApp somem quando você
    mais precisa deles.
  </Card>

  <Card title="Antecipe as informações" icon="list-check">
    Endereço completo, como pegar a chave, wi-fi e horários — mandados antes de
    o hóspede perguntar.
  </Card>

  <Card title="Mantenha o tom profissional" icon="handshake">
    Mesmo em conflito. O histórico pode ser consultado pelo suporte.
  </Card>
</CardGroup>

<Warning>
  Se algo der errado na estadia, **registre pelo chat** — com data, horário e
  fotos. É esse histórico que sustenta a sua versão se o caso chegar ao suporte.
  Veja [Problemas com hóspedes](/anfitrioes/problemas-com-hospedes).
</Warning>

## Perguntas frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Consigo conversar antes de aceitar uma solicitação?">
    Sim. A solicitação já abre a conversa, então você pode tirar dúvidas — quantas
    pessoas, motivo da viagem, horário de chegada — antes de aprovar ou recusar.
  </Accordion>

  <Accordion title="O chat continua depois do check-out?">
    Sim. A conversa não é encerrada, e o histórico fica disponível para consulta.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso apagar uma mensagem que enviei?">
    Sim. Lembre que o hóspede pode já ter lido antes de você apagar.
  </Accordion>

  <Accordion title="Recebo notificação de mensagem nova?">
    Sim, por push. Você pode desativar ou separar as notificações de reserva e de
    suporte nas configurações de notificação.
  </Accordion>

  <Accordion title="O suporte lê minhas conversas com o hóspede?">
    O histórico pode ser consultado pela equipe em caso de disputa, justamente
    para apurar o que foi combinado.
  </Accordion>

  <Accordion title="Como falo com o suporte da Rotepass?">
    O suporte tem um chat próprio, separado das conversas com hóspedes. Também
    atendemos por **[contato@rotepass.com.br](mailto:contato@rotepass.com.br)** e pelo WhatsApp **[+55 48
    9993-5827](https://wa.me/554899935827)**.
  </Accordion>
</AccordionGroup>