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# Cancelamento pelo anfitrião

> Como cancelar uma reserva na Rotepass sendo anfitrião: prazo, taxa de cancelamento, reembolso ao hóspede e o que acontece com o calendário.

## Antes de cancelar

Cancelar uma reserva confirmada desfaz uma viagem já planejada. Quando parte de
você, o hóspede recebe **100% do valor de volta** e a conta da operação fica com
você: é preciso **pagar a taxa de cancelamento** para que o cancelamento seja
efetivado.

<Warning>
  **Só dá para cancelar até o dia anterior ao check-in.** A partir do dia do
  check-in — e durante a estadia — o cancelamento é recusado. Se o hóspede não
  apareceu, o caminho é [registrar o não
  comparecimento](/anfitrioes/gerenciar-reservas).
</Warning>

Também só é possível cancelar reservas **Confirmadas**. Solicitações aguardando
sua resposta você **recusa** (sem custo nenhum), e reservas aguardando pagamento
expiram sozinhas em 24 horas.

## Como cancelar

<Tabs>
  <Tab title="Computador">
    <Steps>
      <Step title="Encontre a reserva">
        No menu do anfitrião, vá em **Reservas** e localize a reserva na lista.
      </Step>

      <Step title="Abra o menu ⋮ e escolha Cancelar reserva">
        A opção aparece apenas em reservas confirmadas.
      </Step>

      <Step title="Confira a taxa">
        A tela mostra o valor da reserva, a forma de pagamento e a **taxa de
        cancelamento** calculada.
      </Step>

      <Step title="Pague a taxa">
        Por PIX (QR Code na tela) ou cartão de crédito, conforme o caso.
      </Step>

      <Step title="Pronto">
        Confirmado o pagamento, **a reserva é cancelada automaticamente** e o
        estorno ao hóspede é disparado.
      </Step>
    </Steps>
  </Tab>

  <Tab title="Celular">
    <Steps>
      <Step title="Abra a reserva">
        Na aba **Início** do anfitrião, toque na reserva.
      </Step>

      <Step title="Toque em Cancelar Reserva">
        A opção aparece apenas em reservas confirmadas.
      </Step>

      <Step title="Confira a taxa e pague">
        Escolha PIX (QR Code) ou cartão — inclusive um cartão já salvo.
      </Step>

      <Step title="Pronto">
        Assim que o pagamento é confirmado, a reserva é cancelada
        automaticamente.
      </Step>
    </Steps>
  </Tab>
</Tabs>

<Note>
  Você não precisa ficar com a tela aberta esperando. O cancelamento é concluído
  pelo sistema assim que o pagamento da taxa é confirmado, mesmo que você feche
  o app.
</Note>

## A taxa de cancelamento

A taxa **não é um percentual do valor da reserva**. Ela cobre a **taxa do meio de
pagamento** que foi cobrada quando o hóspede pagou — é isso que permite devolver
**100%** a ele sem que falte dinheiro na operação.

Na prática, o valor fica próximo da taxa de PIX ou de cartão daquela reserva. Uma
reserva de R$ 1.000 paga em PIX, por exemplo, gera uma taxa da ordem de R$ 11.
O valor exato aparece na tela antes de você confirmar.

### Como pagar

| Situação                                       | Forma de pagamento da taxa             |
| ---------------------------------------------- | -------------------------------------- |
| Reserva paga em PIX                            | PIX                                    |
| Reserva paga no cartão há **30 dias ou mais**  | PIX                                    |
| Reserva paga no cartão há **menos de 30 dias** | **Obrigatoriamente cartão de crédito** |

<Note>
  A regra dos 30 dias existe porque o valor de uma compra recente no cartão
  ainda está "a receber" na plataforma de pagamento. Pagando a taxa pelo mesmo
  meio, há saldo para devolver 100% ao hóspede.
</Note>

O QR Code do PIX tem validade curta (cerca de 30 minutos). Se expirar, basta
gerar outro. **Enquanto a taxa não for paga, nada acontece**: a reserva segue
confirmada e o hóspede mantém a estadia.

## Reservas com mais de um quarto

<Warning>
  Se o hóspede reservou **vários quartos no mesmo pedido**, cancelar um deles
  cancela **todos os quartos daquele pedido**. O pagamento foi único, então o
  estorno também é — não é possível cancelar só uma parte.
</Warning>

Antes de confirmar, verifique se a reserva faz parte de um pedido maior.

## O que acontece depois

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Hóspede reembolsado" icon="rotate-left">
    Devolução de **100% do valor**, na mesma forma de pagamento. A política de
    cancelamento do seu anúncio não se aplica — ela só vale quando quem cancela
    é o hóspede.
  </Card>

  <Card title="Datas liberadas" icon="calendar-check">
    O período volta a ficar disponível para novas reservas e sai dos calendários
    sincronizados por iCal.
  </Card>

  <Card title="Avisos por email" icon="envelope">
    O hóspede recebe o aviso do cancelamento e você recebe uma cópia
    confirmando.
  </Card>

  <Card title="Datas cedidas" icon="arrow-rotate-left">
    Se o período era cedido à Rotepass, as diárias voltam a ficar disponíveis
    para a plataforma.
  </Card>
</CardGroup>

Logo após o cancelamento, a reserva pode aparecer como confirmada por alguns
instantes até o estorno ser processado pelo provedor de pagamentos. É normal.

## Perguntas frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="O hóspede sempre recebe reembolso integral?">
    Sim. Quando o cancelamento parte do anfitrião, o hóspede recebe 100% do
    valor da reserva, independentemente da política configurada no anúncio.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso cancelar no dia do check-in?">
    Não. O cancelamento é recusado a partir do dia do check-in. Não inicie o
    processo nessa data: pague a taxa apenas quando ainda houver prazo.
  </Accordion>

  <Accordion title="Recusar uma solicitação também tem taxa?">
    Não. Recusar é diferente de cancelar: a solicitação ainda não foi paga,
    então não há estorno nem taxa. Veja [Gerenciar
    reservas](/anfitrioes/gerenciar-reservas).
  </Accordion>

  <Accordion title="Cancelei por engano. Dá para desfazer?">
    Não. O cancelamento é definitivo e a taxa paga não é devolvida. Se precisar
    de ajuda, fale com o suporte pelo chat do app ou por
    **[contato@rotepass.com.br](mailto:contato@rotepass.com.br)**.
  </Accordion>

  <Accordion title="E se eu não pagar a taxa?">
    A reserva continua confirmada e o hóspede mantém a estadia. O cancelamento
    só é efetivado depois do pagamento.
  </Accordion>

  <Accordion title="O hóspede não apareceu. Devo cancelar?">
    Não — depois do check-in o cancelamento nem é permitido. O caminho é
    registrar o não comparecimento, entre 24 horas e 7 dias após o check-in.
  </Accordion>

  <Accordion title="Como evito precisar cancelar?">
    Mantenha o calendário atualizado, bloqueie com antecedência os períodos em
    que não pode receber e conecte seus outros canais por [sincronização de
    calendário](/anfitrioes/sincronizacao-calendario) para evitar reservas em
    datas já ocupadas.
  </Accordion>
</AccordionGroup>