> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.rotepass.com.br/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Como funcionam as avaliações

> Entenda as avaliações na Rotepass: quando o hóspede pode avaliar, quais notas ele dá, como a média do anúncio é calculada e como funciona a moderação.

## Quem avalia quem

Depois de uma estadia, os dois lados podem avaliar:

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="O hóspede avalia a propriedade" icon="star">
    Notas e comentário que aparecem publicamente no seu anúncio. É o que forma a
    sua média.
  </Card>

  <Card title="Você avalia o hóspede" icon="user-check">
    Notas que ajudam outros anfitriões a conhecer aquela pessoa. Veja [Problemas
    com hóspedes](/anfitrioes/problemas-com-hospedes).
  </Card>
</CardGroup>

Esta página trata da **avaliação que você recebe**.

## Quando o hóspede pode avaliar

<Steps>
  <Step title="A reserva precisa estar confirmada">
    Reservas canceladas ou não pagas não geram avaliação.
  </Step>

  <Step title="A partir da data de check-out">
    Antes disso o hóspede não consegue avaliar — *"Você só pode avaliar
    propriedades a partir da data de checkout."*
  </Step>

  <Step title="Uma avaliação por estadia">
    Cada reserva rende no máximo uma avaliação.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  Não há prazo máximo para avaliar: o hóspede pode fazê-lo dias ou semanas
  depois do check-out.
</Note>

## O que o hóspede avalia

Além da **nota geral** de 1 a 5 estrelas e de um **título**, ele dá notas
separadas em seis critérios:

<CardGroup cols={3}>
  <Card title="Comodidades" icon="couch" />

  <Card title="Funcionários" icon="user-tie" />

  <Card title="Quartos" icon="bed" />

  <Card title="Localização" icon="location-dot" />

  <Card title="Limpeza" icon="broom" />

  <Card title="Custo-benefício" icon="tag" />
</CardGroup>

O comentário é opcional. O hóspede também informa como foi a **facilidade de
check-in**, se a viagem era **a negócios**, **com quem viajou**, se a acomodação
**correspondeu às expectativas** e **como entrou** na propriedade.

<Tip>
  Esses critérios mostram onde investir. Nota baixa em **limpeza** ou
  **funcionários** costuma ter solução direta; em **localização**, o caminho é
  ajustar a descrição do anúncio para alinhar a expectativa.
</Tip>

## Moderação

Toda avaliação passa por **moderação antes de ficar pública**. Ela nasce como
*pendente* e só aparece no anúncio depois de aprovada.

<Note>
  Isso vale para os dois lados: as avaliações que você faz dos hóspedes seguem o
  mesmo processo.
</Note>

Avaliações reprovadas não entram no anúncio e **não contam para a sua média**.

## Como a média do anúncio é calculada

A nota que aparece no seu anúncio e nos resultados de busca é a **média das notas
gerais** das avaliações **aprovadas** daquela propriedade.

Dois pontos importantes:

* Em anúncios por quartos, as avaliações de **todos os quartos** somam para a
  média da **propriedade** — a nota é do anúncio, não do quarto.
* Avaliações pendentes ou reprovadas ficam de fora da conta.

## Onde ver suas avaliações

No computador, acesse **Avaliações** no menu do anfitrião; no app, pela aba
**Menu**. A lista traz data, propriedade, notas, comentário e o **status da
resposta** — *Respondido* ou *Pendente*.

Você pode filtrar por propriedade, por quantidade de estrelas e por período.

<Tip>
  Use o filtro de estrelas para achar rapidamente as avaliações que ainda pedem
  uma resposta sua. Veja [Como responder a uma
  avaliação](/anfitrioes/responder-avaliacao).
</Tip>

## Perguntas frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Posso apagar uma avaliação ruim?">
    Não. Avaliações aprovadas não são removidas a pedido do anfitrião — o que
    você pode fazer é **responder** publicamente e mostrar o seu lado.
  </Accordion>

  <Accordion title="Recebi uma avaliação injusta ou ofensiva.">
    Fale com o suporte com o número da reserva. Avaliações passam por moderação
    e podem ser reavaliadas quando há ofensa, dado pessoal ou informação falsa.
  </Accordion>

  <Accordion title="Minha avaliação sumiu depois de publicada.">
    Verifique se não é uma avaliação ainda em moderação. Se estava visível e
    deixou de estar, procure o suporte.
  </Accordion>

  <Accordion title="O hóspede avalia o quarto ou a propriedade?">
    A avaliação é sempre da **propriedade**, mesmo quando a reserva foi de um
    quarto específico.
  </Accordion>

  <Accordion title="Avaliação de reserva manual conta?">
    Reservas manuais nascem confirmadas, então podem ser avaliadas pelo hóspede
    a partir do check-out, como qualquer outra.
  </Accordion>

  <Accordion title="Como melhorar minha média?">
    Alinhe expectativa e realidade: fotos fiéis, descrição precisa, regras
    claras e comunicação rápida pelo chat. Veja [Dicas de fotos para o
    anúncio](/anfitrioes/dicas-fotos).
  </Accordion>
</AccordionGroup>